استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (شیفت عصر)

توضیحات آگهی

شرح شغل و وظایف
پاسخگویی به سوالات و درخواست های کاربران از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت آنلاین با رعایت شاخص ها و استانداردهای تعیین شده
ثبت مستندات و پیگیری وضعیت درخواست های مشتریان تا حل نهایی مشکل و اطمینان از رضایت مشاوران
برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر دپارتمان ها در جهت کمک به بهبود و مداوم سازی فرآیندها
پاسخگویی به مشاوران فروش در خصوص وضعیت سفارش و سایر موارد
برقراری ارتباط با مشاوران و دریافت بازخورد آن ها در انجام پروژه های نظرسنجی تلفنی
پاسخگویی صحیح و سریع به مشتریان و انجام به موقع وظایف در تیم
نظارت و پیگیری مشکلات و شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای لازم برای حل آن ها
شناسایی مشکلات پرتکرار یا بحرانی و گزارش آن ها
مهارت های مورد نیاز
آشنایی با اصول و روش های پشتیبانی مشتریان و مدیریت شکایات
مهارت های حل مسئله و مدیریت تعارض
آشنایی با روش های گوش کردن موثر و مهارت در آن
تسلط بر Microsoft Word و Microsoft Excel و Google Sheets
تسلط بر نرم افزارهای CRM و توانایی کار با ابزارهای مدیریت تیکت ها
مشتری مداری و تسلط بر مفاهیم اهمیت مشتری مداری
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
انعطاف پذیری و مدیریت استرس در شرایط دشوار
مسئولیت پذیری پیگیری و به نتیجه رساندن کارها
نگرش مثبت
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی ترجیحاً رشته های مدیریت ارتباطات و روانشناسی
روز و ساعات کاری
شنبه الی چهارشنبه 16 50 الی 24 00 پنج شنبه 08 50 الی 17
مزایا و تسهیلات
بیمه درمان تکمیلی رایگان
بسته ها و هدایای مناسبتی
کمک هزینه ناهار
بن خرید
شرکت میراث نفیس دستها Heritage Precious Hands
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 30 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی
شهر تهران تهران