استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)

توضیحات آگهی

لطفا قبل از ارسال رزومه تمامی موارد را با دقت مطالعه بفرمایید باتشکر
درباره مجموعه
ما در تیم خود به دنبال هم تیمی مسئولیت پذیر باانگیزه و با روابط عمومی بالا هستیم که به عنوان پل ارتباطی میان مجموعه و دانش پذیران تجربه ای بی نقص از یادگیری را برای آن ها رقم بزند اگر در حل مسئله توانمند هستید و کار با پلتفرم های آنلاین برایتان جذاب است جای شما در تیم ما خالی است
قابل ذکر است که تمامی موارد ذکر شده به صورت کامل به واحد پشتیبانی آموزش و تحویل داده می شود
شرح وظایف و مسئولیت ها
1 مدیریت پلتفرم های آموزشی و دسترسی ها
ساخت لایسنس های اختصاصی در اسپات پلیر برای دوره های آموزشی
مدیریت اکانت ها و تعریف دسترسی دانش پذیران در پلتفرم های کلاس آنلاین مانند الوکام و اسکای روم
بارگذاری ویدیوهای ضبط شده جلسات در پلتفرم های مربوطه پس از برگزاری کلاس
راهنمایی دانش پذیران برای استفاده بهینه از پنل کاربری و سیستم سلف سرویس جهت دریافت خودکار لایسنس ها
2 ارتباطات و هماهنگی دوره ها
تماس با خریداران جدید ثبت اطلاعات در دیتابیس Excel و ارسال لینک های دسترسی
مدیریت گروه های اطلاع رسانی در پیام رسان ها تلگرام بله ایتا و و هماهنگی با منتورها
پاسخگویی مستمر و باحوصله به تیکت ها تماس ها و پیام های پشتیبانی جهت رفع چالش های پس از خرید
انجام چک لیست های تطبیق مالی و مغایرت گیری بانکی پیش از شروع دوره ها برای اطمینان از حضور تمام دانش پذیران
3 پشتیبانی فنی و مدیریت سایت
عیب یابی و رفع خطاهای ورود به سایت و ارورهای نرم افزاری ارجاع به واحد IT
پشتیبانی آنلاین و لحظه ای در زمان برگزاری وبینارها و جلسات پلاس
رصد وضعیت سفارشات و گزارش باگ های سیستمی به تیم توسعه فنی
4 امور اداری و مستندات
هماهنگی برنامه زمانی اساتید و مشاورین و تنظیم جلسات مشاوره دانش پذیران
مدیریت فرآیند صدور بسته بندی و ارسال مدارک پایان دوره
ثبت صورت جلسات داخلی و پیگیری امور جاری دفتر
شرایط احراز و مهارت های مورد نیاز
مسلط به کار با کامپیوتر اینترنت و پلتفرم های برگزاری کلاس آنلاین
آشنایی کافی بر نرم افزار Excel جهت ثبت و مغایرت گیری داده ها
توانایی مدیریت بحران و پاسخگویی در ساعات اوج کاری
منظم دقیق و دارای روحیه پیگیری بالا
شرایط شیفت آمادگی جهت پاسخگویی در ساعات غیراداری و شیفت های شب تعطیل جهت رفع موارد اضطراری
شرکت آقای مالیات MrTax
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 35 000 000 تومان
جنسیت زن
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران