استخدام کارشناس پشتیبانی (help desk)

توضیحات آگهی

ما در گروه ایده سازان فناوری ویستا به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی Help Desk توانمند در پاسخ گویی به درخواست های کاربران آموزش نحوه استفاده از سامانه و رفع مشکلات رایج کاربران پروژه ربیت سامانه جمع آوری اطلاعات تحقیقات پزشکی هستیم اگر در برقراری ارتباط با کاربران مهارت دارید روحیه مسئولیت پذیری و پیگیری بالایی دارید و از حل مسئله و راهنمایی دیگران لذت می برید خوشحال می شویم با شما در رابطه با این موقعیت شغلی بیشتر صحبت کنیم
وظایف و مسئولیت ها
پاسخ گویی به تماس های تلفنی پیام های شبکه های اجتماعی و درخواست های ثبت شده در سامانه تیکتینگ
شناسایی دقیق مسئله کاربران و پیگیری آن تا زمان رفع کامل
راهنمایی کاربران در خصوص نحوه استفاده از سامانه و امکانات آن
رفع مشکلات سطح اول و اتصال از راه دور به سیستم کاربر با نرم افزارهایی مانند AnyDesk
هماهنگی با واحدهای IT دانشگاه ها و مراکز همکار جهت رفع اختلالات دسترسی تنظیمات شبکه و مشکلات اتصال VPN
ثبت دسته بندی و اولویت بندی درخواست ها در سیستم تیکتینگ
ارجاع موارد تخصصی به لایه های 2 و 3 پشتیبانی همراه با شرح کامل مسئله و مستندات پیوست
تهیه و به روزرسانی مستندات آموزشی و فهرست پرسش های پرتکرار
گزارش مسائل پرتکرار و بازخورد کاربران به مدیر پروژه
حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران و داده های پژوهشی
مهارت ها و نیازمندی ها
حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی
تسلط بر کار با رایانه ویندوز و مرورگرهای وب
آشنایی با سامانه های تیکتینگ
آشنایی با نرم افزارهای آفیس برای تهیه مستندات
آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه و اینترنت VPN پروکسی فایروال
وضعیت نظام وظیفه برای آقایان پایان خدمت یا معافیت دائم
مهارت های امتیازی
آشنایی با مفاهیم پایه تحقیقات پزشکی مانند پرسش نامه فرم های گردآوری داده و پروتکل پژوهش
آشنایی با ابزارهای اتصال از راه دور
آشنایی با مفاهیم پایه پایگاه داده و Excel
تجربه تهیه محتوای آموزشی مانند راهنمای تصویری یا ضبط صفحه نمایش
شرایط احراز
توانمند در برقراری ارتباط موثر
توانمند در انتقال مباحث به دیگران
منظم و مسئولیت پذیر
باانگیزه و پویا
چالش پذیر نتیجه گرا و متعهد به پیگیری تا حصول نتیجه نهایی
شرایط همکاری
نوع همکاری تمام وقت حضوری
محل کار تهران شرق تهران حکیمیه
روزها و ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17
حقوق و مزایا توافقی
شرکت گروه ایده سازان فناوری ویستا Vista Group Company
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها Help Desk پشتیبانی شبکه پشتیبانی
شهر تهران تهران