merchant support specialist

توضیحات آگهی

ما در شاپینو به دنبال یک Merchant Support Specialist هستیم فردی مسئولیت پذیر پیگیر و دقیق که بتواند ارتباط موثری با پذیرندگان برقرار کند درخواست ها و مسائل آن ها را به درستی مدیریت کند و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیر حل مسئله باشد در این موقعیت شما نقطه تماس اصلی پذیرندگان برای مسائل روزمره و عملیاتی خواهید بود و برای حل درخواست ها با تیم های مختلف شاپینو از جمله عملیات مالی فنی محتوا و سایر واحدهای مرتبط همکاری خواهید کرد مسئولیت های اصلی پاسخ گویی به تیکت ها درخواست ها و سوالات روزمره پذیرندگان در بازه زمانی تعیین شده SLA بررسی دسته بندی و اولویت بندی تیکت ها براساس نوع درخواست و میزان فوریت پیگیری درخواست ها و مشکلات پذیرندگان تا زمان حل کامل و اطلاع رسانی منظم درباره وضعیت آن ها راهنمایی پذیرندگان در زمینه کار با پنل ثبت و مدیریت محصولات سفارش ها و فرایندهای اجرایی رسیدگی و پیگیری مسائل مرتبط با سفارش لغو مرجوعی موجودی قیمت گذاری و وضعیت محصولات بررسی اولیه مسائل مالی و تسویه حساب و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه هماهنگی با تیم های داخلی مانند عملیات مالی فنی محتوا و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مشکلات پذیرندگان ثبت دقیق سوابق مکالمات اقدامات انجام شده و نتیجه نهایی درخواست ها در سیستم شناسایی درخواست ها و مشکلات پرتکرار و ارائه گزارش به مدیر مستقیم پیگیری رعایت دستورالعمل ها و استانداردهای عملیاتی توسط پذیرندگان آموزش و اطلاع رسانی فرایندها تغییرات پنل و دستورالعمل های جدید به پذیرندگان به روزرسانی اطلاعات پذیرندگان و اطمینان از صحت اطلاعات ثبت شده در سیستم مدیریت هم زمان درخواست های تعداد زیادی از پذیرندگان با حفظ کیفیت و سرعت پاسخ گویی شناسایی و ارجاع فرصت های فروش رشد یا همکاری تجاری به تیم های Account Management یا Growth تهیه گزارش های دوره ای از تعداد تیکت ها زمان پاسخ گویی درخواست های باز و مشکلات پرتکرار شرایط و مهارت های موردنیاز توانایی بالا در برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با پذیرندگان مهارت حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه نهایی توانایی مدیریت و اولویت بندی هم زمان چندین درخواست دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی توانایی همکاری موثر با تیم های مختلف و پیگیری مسائل بین واحدی توانایی حفظ آرامش و برخورد حرفه ای در شرایط پرحجم یا هنگام مواجهه با پذیرندگان ناراضی آشنایی با Excel و ابزارهای گزارش گیری و مدیریت اطلاعات یادگیری سریع و توانایی کار با پنل ها و سیستم های نرم افزاری مسئولیت پذیری نظم و Ownership بالا در پیگیری درخواست ها مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی عملیات یا ارتباط با پذیرندگان تجربه فعالیت در کسب وکارهای E commerce Marketplace یا پلتفرم های آنلاین آشنایی با سیستم های Ticketing یا CRM آشنایی با فرایندهای سفارش مرجوعی تسویه حساب و مدیریت فروشگاه های آنلاین ویژگی هایی که برای ما مهم است به دنبال فردی هستیم که صرفاً تیکت ها را پاسخ ندهد بلکه مسئله پذیرنده را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند در ارتباط با تیم های داخلی پیگیر باشد و بتواند در کنار سرعت پاسخ گویی کیفیت تجربه پذیرندگان شاپینو را نیز حفظ کند تهران تهران یوسف اباد تمام وقت شاپینو کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین