1 روز پیش | کد آگهی: 9864859
دسته‌بندی شغلی
تحصیلات
-
محل فعالیت
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نرم افزار Microsoft Excel - نرم افزار Microsoft Word - نرم افزارهای office
نوع همکاری
سایر اطلاعات
وظایف و مسئولیت ها 1 پذیرش مشتریان و خودروها استقبال و خوشامدگویی مودبانه و حرفه ای به مشتریان بررسی اولیه و دریافت اطلاعات مشتری و خودرو بررسی سوابق قبلی تعمیرات یا خدمات انجام شده روی خودرو 2 مشاوره و ارائه توضیحات ارائه توضیح دقیق و شفاف درباره خدمات قابل ارائه و مدت زمان مورد نیاز راهنمایی مشتری درباره هزینه ها و شرایط پرداخت پاسخگویی به سوالات مشتریان در خصوص روند انجام خدمات و رفع ابهامات احتمالی 3 هماهنگی و ارتباط با واحدهای داخلی هماهنگی با واحدهای فنی و تعمیرگاه برای ارائه خدمات به موقع و با کیفیت اطلاع رسانی به واحد انبار یا قطعات جهت تامین به موقع قطعات مورد نیاز هماهنگی با بخش حسابداری برای محاسبه دقیق هزینه ها و صدور صورتحساب 4 ثبت و مستندسازی ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و خودروها در سیستم CRM ثبت جزئیات درخواست های تعمیرات بازدیدها گارانتی و خدمات مربوطه بایگانی و مستندسازی مدارک مربوط به خدمات ارائه شده جهت مراجعات بعدی 5 پیگیری و اطلاع رسانی پیگیری منظم روند انجام تعمیرات و خدمات خودرو مشتری ارائه گزارش وضعیت خدمات به مشتری به صورت تلفنی یا پیامکی اطمینان از تحویل به موقع خودرو به مشتری پس از اتمام خدمات 6 حفظ رضایت مشتریان رسیدگی به شکایات و نارضایتی های احتمالی مشتریان به شکل محترمانه و سریع حفظ ارتباط مثبت و مستمر با مشتریان جهت افزایش رضایت و وفاداری بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریان جهت بهبود مستمر خدمات مهارت ها و توانمندی های موردنیاز مهارت های عمومی ارتباطات کلامی و نوشتاری قوی توانایی مذاکره و متقاعدسازی برخورد محترمانه و حرفه ای با مشتریان توانایی مدیریت استرس و کنترل هیجانات در مواجهه با مشتریان ناراضی مهارت های تخصصی آشنایی با مفاهیم اولیه مکانیک و خدمات خودرو توانایی کار با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM تسلط بر نرم افزارهای آفیس Word Excel شاخص های ارزیابی عملکرد رضایت مشتریان و بازخورد مثبت آن ها سرعت و دقت در ثبت و پیگیری درخواست ها کیفیت تعامل و ارتباط با سایر واحدهای سازمان میزان موفقیت در رفع نارضایتی مشتریان و تبدیل آن ها به مشتری راضی تهران رباط کریم تمام وقت گروه خودرویی کلهر کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خودرو و صنایع وابسته
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
اشتراک گذاری
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینکثبت گزارش برای آگهی پذیرشگر (ایران خودرو بهمن)
نظرات