3 روز پیش | کد آگهی: 9850989
دسته‌بندی شغلی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
در تیم فناوری اطلاعات گروه آگاه نیاز به فردی با عنوان کارشناس IT Service Desk داریم تا با پاسخگویی اثربخش به درخواست های همکاران سازمان را برای رسیدن به اهدافش همراهی کند مسئولیت ها پاسخگویی به موارد و مشکلات کاربران بر اساس توافقات سطح سرویس SLA تعریف شده ارائه پشتیبانی و کمک به کاربرانی که دچار مشکلات نرم افزاری سخت افزاری یا شبکه شده اند و بدون ارجاع به پشتیبانی فنی توسط پیشخوان سرویس قابل حل باشد ارجاع موارد باز تایید نشده و یا شکایات مشتریان به تیم ITSM بعنوان لایه دوم یا به تیم های پشتیبانی و توسعه همکاری در تدوین و مستندسازی راهنماهای کاربری شامل راهنماهای عیب یابی سوالات متداول و توزیع و دسترسی آن به مشتریان سرویس ها حصول اطمینان از پیاده سازی صحیح منطق کسب و کاری در محصولات و سرویس های فناوری اطلاعات ارائه شده به مشتریان همکاری در تست کارکرد سرویس ها و محصولات جدید پیش از راه اندازی و یا سرویس ها و محصولات تغییر یافته پس از انجام تغییرات ثبت پیگیری و اولویت بندی درخواست های سرویس و رخدادهای کاربران به وسیله ابزار مدیریت سرویس شامل حصول اطمینان از جمع آوری و نگهداری صحیح رکوردها درج راهکارها و ارتباطات تیم های فنی با مشتری در رکوردهای رخدادها و درخواست های سرویس ارائه پشتیبانی و رفع رخدادهای کاربران در دامنه سرویس های تعیین شده جهت ارائه در واحد پیشخوان سرویس برای مثال درخواست های دسترسی مشتریان به سرویس های Sharepoint Active Directory و File Sharing همکاری در اشتراک دانش مرتبط با حوزه ITSM با سایر همکاران حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناسایی و واکنش به رخدادها نظیر زمان های قطعی کاهش کارایی سرویس ها یا خطاهای پیکربندی سرویس ها و محصولات بررسی فوری رخدادها تعیین دلایل پایه ای خرابی حادث شده و گزارش آن به ذینفعان تهیه گزارشات جهت ارائه به مدیریت IT بر اساس قالب تعریف شده ارائه گزارش های دوره ای یا موردی متناسب با شرح وظایف تعریف شده به مدیر مستقیم اساس قالب تعریف شده آماده سازی و ارسال اعلان های مرتبط با رخدادهای بحرانی و تغییرات به ذینفعان مطابق با قالب تعریف شده پیگیری تغییرات دارای زمان قطعی با تیم های پشتیبان فنی جهت اطمینان از بازیابی به هنگام سرویس در اتمام بازه زمانی پیاده سازی تغییر شناسایی مشکل از طریق رخدادهای تکرارشونده دارای دلیل وقوع یکسان الزامات آشنایی اولیه با مفاهیم نرم افزار سخت افزار شبکه سیستم عامل ها عیب یابی و حل مشکلات متداول نرم افزاری و دانش اولیه پروتکل های شبکه مهارت های تعامل و ارتباطی قوی به همراه توانایی همکاری موثر با تیم های ارائه دهنده سرویس های فناوری اطلاعات شرکت های پیمانکار و مشتریان خدمات فناوری اطلاعات امکان پشتیبانی در شیفت و قابلیت On call برای پاسخگویی به تماس های مشتریان و سایر واحدهای IT ترجیحا دانش کلی در حوزه فرآیندها چارچوب ها و ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM تهران تهران ونک تمام وقت شرکت کارگزاری آگاه کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
اشتراک گذاری
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینکثبت گزارش برای آگهی کارشناس it service desk
نظرات