1 روز پیش | کد آگهی: 9701869
دسته‌بندی شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری - کارمند امور مالی - کارشناس بهبود فرآیندها
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
مسئولیت ها پاسخ گویی به تماس های ورودی و رسیدگی به درخواست های مشتریان به صورت 24x7 مطابق با استانداردهای اعلامی مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق تلفن چت آنلاین تیکت و سایر کانال های پشتیبانی ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و درخواست ها در سیستم های داخلی رعایت پروتکل های امنیتی و حفظ اطلاعات شخصی و حساس مشتریان در تمامی مراحل ارتباطی دسته بندی اولویت بندی و ثبت تیکت برای هر سوال مشکل یا درخواست مشتری بررسی اولیه سطح یک سوالات و مشکلات مشتریان و تلاش برای حل آن ها در همان تماس اول ارجاع درخواست های پیچیده به تیم های مربوطه و پیگیری تا حل نهایی تماس با مشتریان و اطلاع رسانی درباره روند رسیدگی به درخواست ها تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود تجربه مشتریان ثبت پیشنهادات و شکایات مشتریان و کمک به یافتن راه حل های مناسب ارائه بهینه و کیفی خدمات به مشتریان به منظور تحقق KPI تعریف شده برای مرکز تماس مدیریت زمان تماس ها و تسریع در حل مسائل مطابق با SLA ارائه اطلاعات لازم درباره محصولات و خدمات شرکت و همکاری با تیم بازاریابی و فروش در صورت نیاز همکاری مستمر با سایر تیم ها برای بهبود کیفیت خدمات انجام نظرسنجی های رضایتمندی مشتریان و ارائه گزارش های تحلیلی شرایط احراز دارای تجربه عملی در حوزه مرکز تماس و یا میز خدمت مهارت های ارتباطی قوی و فن بیان حرفه ای توانایی مدیریت هم زمان چند وظیفه و اولویت بندی درخواست ها تسلط بر اصول مشتری مداری و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان آشنایی با نرم افزارهای CRM سیستم های تیکتینگ و چت آنلاین دقت بالا پیگیری و مسئولیت پذیری در انجام امور توانایی تحلیل داده ها و ارائه گزارش های عملکردی آشنایی با قوانین مالیاتی و قانون پایانه های فروشگاهی و فرآیندهای مرتبط مزیت محسوب می شود آشنایی با امور مالی و حسابداری مزیت محسوب می شود روحیه یادگیری انعطاف پذیری و ارائه ایده های جدید برای بهبود فرآیندها امکان حضور مطابق برنامه زمانی مرکز تماس تهران تهران ونک تمام وقت شرکت بهپرداز جهان کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
اشتراک گذاری
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینکثبت گزارش برای آگهی کارشناس مرکز تماس (call center)
نظرات