1 روز پیش | کد آگهی: 9523328
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
سیب اپ یکی از پیشروترین پلتفرم های اپلیکیشن در ایران است که به کاربران این امکان را می دهد تا به بهترین اپلیکیشن ها و محتواهای دیجیتال دسترسی داشته باشند ما به دنبال فردی مسیولیت پذیر صبور و علاقه مند به ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان هستیم و که توانایی هدایت یک تیم حرفه ای را دارد سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان مسئول هدایت و مدیریت تیم مرکز تماس برای ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتریان است این نقش شامل نظارت بر عملکرد تیم پیاده سازی استانداردهای کاری مدیریت شیفت ها و تحلیل داده ها برای بهبود فرآیندها است آنچه در این شغل میبینید نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد ایجاد محیط کاری مثبت برای افزایش رضایت و بهره وری کارکنان پایش کیفیت تماس ها و تعاملات مشتریان ارزیابی تماس ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات طراحی و اجرای برنامه های آموزشی اولیه و مستمر برای اعضای جدید و کنونی تیم برنامه ریزی و مدیریت شیفت های کاری برای اطمینان از حضور کافی کارشناسان در زمان های اوج تماس تحلیل داده ها و تهیه و ارائه گزارش های منظم از شاخص های کلیدی عملکرد شامل میانگین زمان پاسخگویی نرخ حل مشکل در تماس اول و نرخ رضایت مشتری تجزیه و تحلیل روندها و ارائه پیشنهادها به مدیریت برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره وری الزامات آشنایی با سیستم عامل IOS و MAC OS حداقل 2 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و آشنایی با استانداردهای صنعت و نرم افزارهای CRM مهارت های رهبری و مدیریت تیم توانایی هدایت انگیزش و ایجاد همبستگی در تیم برای دستیابی به اهداف مهارت های ارتباطی و حل مسیله توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان مهارت در تحلیل داده های عملکردی و شاخص های کلیدی مرکز تماس و ارائه گزارش ها توانایی برنامه ریزی و مدیریت و تنظیم شیفت ها برای بهینه سازی کارایی تیم تهران تهران شهرک غرب شهرک قدس تمام وقت سیب اپ کارشناس ارشد جنسیت ترجیحاً خانم اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
اشتراک گذاری
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینکثبت گزارش برای آگهی سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان
نظرات