استخدام کارشناس پشتیبانی فنی محصول (مشهد)

توضیحات آگهی

ما در اقامت 24 به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی فنی محصول هستیم فردی تحلیل گر صبور و علاقه مند به دنیای فناوری که بتواند به عنوان پل ارتباطی موثر میان کاربران تیم محصول و مهندسان توسعه نرم افزار عمل کند
این جایگاه شغلی برای فردی مناسب است که علاوه بر داشتن فن بیان مناسب و مهارت ارتباط با مخاطبان مختلف مسافران هتلداران همکاران و آژانس ها با سامانه های آنلاین ابزارهای رهگیری وظایف و مفاهیم پایه ای وب و کد آشنایی داشته باشد تا بتواند خطاهای سیستمی را بررسی و تا رفع کامل پیگیری نماید
مسئولیت های کلیدی
پاسخ گویی مشاوره و راهنمایی موثر انواع مخاطبان و مشتریان با ادبیاتی آرامش بخش و متناسب با سطح درک آن ها
بررسی اولیه اشکالات سیستمی کاربری پنل ها APIها و رفتارهای غیرعادی پلتفرم با تکیه بر درک منطق وب و داده ها
ثبت ساختاریافته شفاف و دقیق خطاها و باگ های گزارش شده در نرم افزارهای مدیریت تسک و پیگیری گام به گام آن ها تا مرحله حل نهایی
کمک به ساده سازی مباحث و خطاهای فنی به بیانی روشن و قابل فهم برای کاربران غیرفنی
همراهی و مدیریت ارتباط با کاربران و مخاطبان در زمان اختلالات سامانه ها یا شلوغی های کاری
همکاری مستمر با تیم های محصول و توسعه جهت انتقال الگوهای خطای پرتکرار و بازخوردها
مهارت ها و شرایط مورد انتظار
سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی فنی سامانه ها هلپ دسک نرم افزار یا پشتیبانی پلتفرم های آنلاین
تجربه کار با نرم افزارهای مدیریت وظایف و تیکتینگ
آشنایی پایه ای و مفهومی با ساختار وب نظیر HTML CSS و درک اولیه از فرانت اند کدهای سمت کاربر
توانایی درک منطق سیستم لاگ های ابتدایی و سرنخ های بروز خطاهای آنلاین
مهارت های ارتباطی قوی صبوری بالا و هوش کلامی در تعامل با طیف های گوناگون کاربران
توانایی حل مسئله تفکر ساختاریافته خونسردی در شرایط اضطراری و روحیه پیگیری تا حصول نتیجه
آشنایی با jira Bizagi و زبان عربی مزیت محسوب می شود
مزیت های همکاری با ما
تجربه کار در یکی از پلتفرم های پیشرو و پرمخاطب گردشگری کشور
تعامل نزدیک با تیم های حرفه ای محصول و فناوری
فرصت رشد و ارتقای مهارت های فردی و ارتباطی
اگر به فناوری علاقه مندید با منطق سیستم و وب آشنایی دارید و از راهنمایی و حل مسئله برای کاربران لذت می برید مشتاقانه منتظر ارسال رزومه شما هستیم
شرکت اقامت 24 Eghamat24
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فنی CRM ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر خراسان رضوی مشهد