استخدام کارشناس پشتیبانی سامانه‌های نرم‌افزاری در خراسان رضوی

توضیحات آگهی

این مجموعه یک شرکت فناوری محور در حوزه گردشگری و هتلداری است که با توسعه سامانه های هوشمند و بهره گیری از هوش مصنوعی به دیجیتالی سازی و بهبود فرآیندهای هتل ها و مراکز اقامتی کمک می کند
ما برای توسعه تیم پشتیبانی به دنبال همکاری با فردی مسئولیت پذیر خوش برخورد پیگیر و علاقه مند به فناوری هستیم که از تعامل با مشتریان حل مسئله و یادگیری لذت ببرد
شرایط احراز
کارشناس پشتیبانی سامانه های نرم افزاری Software Support Specialist
فن بیان قوی و روابط عمومی مناسب
صبر خوش برخوردی و توانایی مدیریت ارتباط با مشتری
قدرت تحلیل حل مسئله و پیگیری تا حصول نتیجه
نظم دقت مسئولیت پذیری و توانایی اولویت بندی امور
روحیه کار تیمی و علاقه مندی به یادگیری فناوری های جدید
آشنایی مناسب با کامپیوتر Windows اینترنت و نرم افزارهای Office
توانایی کار با ابزارهای کنترل از راه دور
شرح وظایف
پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
پاسخگویی به تماس ها و درخواست های مشتریان به صورت تلفنی آنلاین و ریموت
ثبت بررسی و پیگیری مشکلات کاربران تا رفع کامل
عیب یابی اولیه و ارجاع مشکلات تخصصی به تیم فنی
حفظ ارتباط موثر با مشتریان و پیگیری رضایت آن ها
استقرار و آموزش
نصب راه اندازی و استقرار سامانه های نرم افزاری
آموزش کاربران و پاسخگویی به سوالات آن ها
تهیه راهنماها و مستندات آموزشی
کنترل کیفیت و بهبود محصول
تست قابلیت های جدید و ثبت خطاهای نرم افزاری
انتقال بازخورد مشتریان به تیم توسعه محصول
ارائه پیشنهاد برای بهبود خدمات و فرآیندهای پشتیبانی
گزارش دهی
ثبت و مستندسازی درخواست ها و مشکلات مشتریان
تهیه گزارش های منظم از فعالیت ها و وضعیت درخواست ها
مواردی که مزیت محسوب می شوند
سابقه پشتیبانی یا استقرار نرم افزارهای تحت وب و SaaS
آشنایی با CRM و سیستم های تیکتینگ
تجربه آموزش کاربران و ارتباط با مشتریان
آشنایی با صنعت هتلداری و گردشگری
آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و مهارت پرامپت نویسی Prompt Engineering
آنچه در مجموعه ما تجربه خواهید کرد
فعالیت در یک شرکت فناوری محور و در حال رشد
آموزش کامل سامانه ها و فرآیندهای کاری
همکاری نزدیک با تیم فنی و توسعه محصول
فرصت یادگیری رشد شغلی و کار با ابزارهای هوش مصنوعی
محیط کاری حرفه ای پویا و دوستانه
تسهیلات و مزایا
بیمه
هدایای مناسبتی
سایر مزایا
تمامی مراحل جذب و استخدام کاملا رایگان است و هیچ اخذ وجهی از کاربران صورت نمیگیرد
محل کار
خراسان رضوی مشهد منطقه ۱۱ آزادشهر
دسته بندی کارشناس پشتیبانی سامانه های نرم افزاری
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت خانم
بیمه دارد
ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه 08 30 تا 17 00 پنجشنبه 08 30 تا 14 00
شهر مشهد