استخدام کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما در پیگیر به دنبال جذب کارشناس مرکز تماس هستیم فردی منظم دقیق و خوش برخورد که مسئولیت برقراری تماس های خروجی و پیگیری وضعیت درخواست ها و پرونده ها را بر عهده بگیرد در این موقعیت تمرکز اصلی بر برقراری ارتباط موثر با مخاطبان دریافت و ثبت اطلاعات پیگیری منظم پرونده ها و ارجاع موارد خارج از دستورالعمل به لایه بالاتر است این نقش شامل اقدامات تخصصی یا تصمیم گیری اجرایی نمی شود و تمامی فعالیت ها بر اساس اسکریپت و فرآیندهای مشخص انجام خواهد شد
شرح وظایف و مسئولیت ها
برقراری تماس های خروجی با هدف پیگیری وضعیت درخواست ها و پرونده ها و پاسخ گویی به تماس های ورودی
برقراری ارتباط موثر و محترمانه با مخاطبان و پیشبرد مکالمات بر اساس اسکریپت های تعیین شده
ثبت دقیق نتایج تماس ها به روزرسانی اطلاعات و وضعیت پرونده ها در CRM یا فایل های پیگیری
برنامه ریزی و زمان بندی تماس های مجدد و پیگیری مستمر پرونده ها تا تعیین تکلیف نهایی
شناسایی موارد خارج از چارچوب دستورالعمل و ارجاع به موقع آن ها به لایه دوم یا واحد مربوطه
تهیه گزارش های روزانه و شیفتی از عملکرد تماس ها و وضعیت پرونده های در حال پیگیری
شرایط احراز و مهارت های موردنیاز
حداقل مدرک تحصیلی دیپلم
آشنایی پایه با کامپیوتر تایپ و نرم افزارهای کاربردی مانند Excel و CRM
برخورداری از بیان شیوا صدای رسا و مهارت های ارتباطی و مذاکره تلفنی
دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی مکالمات
توانایی پیگیری مستمر مدیریت زمان و اولویت بندی فعالیت ها
برخورداری از صبر مسئولیت پذیری و روحیه کار تیمی
آمادگی برای همکاری در شیفت های کاری
شرکت پی گیر PayGir
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق حقوق پایه وزارت کار
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران