استخدام کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (it support)

توضیحات آگهی

معرفی نقش
کارشناس پشتیبانی IT مسئول دریافت عیب یابی و پیگیری درخواست ها و مشکلات فنی کاربران به صورت حضوری و ریموت است این نقش با هدف حل سریع مسائل کاهش اختلال در فعالیت های روزمره و همکاری با تیم های شبکه و زیرساخت درخواست ها را تا حصول نتیجه پیگیری می کند
مسئولیت های اصلی
دسته بندی اولویت بندی و پیگیری درخواست های کاربران در سیستم تیکتینگ تا حصول نتیجه
ارائه پشتیبانی فنی ریموت و حضوری در ساختمان های مختلف سازمان متناسب با نیاز عملیاتی و برنامه ریزی تیم
عیب یابی و رفع مشکلات رایج سخت افزاری و نرم افزاری سیستم عامل های Ubuntu Windows 11 و macOS نرم افزارهای کاربردی تجهیزات جانبی فنی و ابزارهای ارتباطی سازمانی
نصب آماده سازی پیکربندی تحویل و بازنشانی سیستم های کاربران و عیب یابی اولیه مشکلات شبکه Wi Fi VPN و دسترسی به منابع سازمان
مدیریت سوابق دارایی های IT شامل ثبت و به روزرسانی اطلاعات تجهیزات پیگیری تخصیص و تحویل و عودت آن ها
مستندسازی اقدامات و راهکارها شناسایی مشکلات پرتکرار و رعایت سیاست های امنیت اطلاعات و سطح دسترسی های مجاز
آموزش کاربران و کارکنان در زمینه استفاده از تجهیزات و نرم افزارها و عیب یابی مشکلات فنی تهیه و به روزرسانی راهنماهای آموزشی و انجام امور اولیه نصب تنظیم و نگهداری تجهیزات کامپیوتری
شرایط احراز
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط
توانایی کار با ترمینال لینوکس و دستورات پایه برای بررسی و عیب یابی مشکلات سیستم
تسلط کاربردی به نرم افزارهای اداری به ویژه Microsoft Office و توانایی بررسی مشکلات متداول نرم افزارهایی مانند Excel
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل IP DNS DHCP و توانایی استفاده از ابزارهای متداول عیب یابی شبکه
توانایی عیب یابی اولیه مشکلات Wi Fi اتصال شبکه VPN دسترسی به منابع سازمان و Shared Folders
توانایی پشتیبانی اولیه از تجهیزات و نرم افزارهای ارتباطی از جمله تلفن های VoIP و Softphone
توانایی مطالعه مستندات فنی انگلیسی و جست وجوی مستقل برای یافتن راه حل مشکلات
آشنایی با مفاهیم مدیریت دارایی های IT ITAM و چرخه عمر تجهیزات از تخصیص و تحویل تا بازپس گیری و به روزرسانی سوابق
آشنایی با مفاهیم ITSM مدیریت رخدادها Incident Management مدیریت درخواست های خدماتی Service Request Management و سیستم های تیکتینگ
مهارت های رفتاری
خوش برخورد صبور و دارای رویکرد مشتری مدار در تعامل با کاربران با سطوح مختلف دانش فنی
دارای روحیه حل مسئله تفکر تحلیلی و تلاش برای یافتن علت اصلی مشکلات
دارای توانایی کار تیمی هماهنگی موثر با تیم های تخصصی و ارائه اطلاعات دقیق هنگام ارجاع مشکلات
منظم وقت شناس مسئولیت پذیر پیگیر و علاقه مند به یادگیری مستمر
شرکت تپسل Tapsell
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها فناوری اطلاعات IT عیب یابی
شهر تهران تهران