استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (noc)

توضیحات آگهی

تیم پشتیبانی فنی زرین پال دنبال یک هم تیمی جدیده کسی که وقتی یک پذیرنده با مشکل اتصال به درگاه تماس می گیره هم بتونه ریشهٔ فنی ماجرا رو پیدا کنه هم با زبان ساده براش توضیح بده
اگر از حل کردن مسئله لذت می برید از ابزارهای جدید مخصوصاً AI برای سریع تر و بهتر کارکردن استفاده می کنید و دوست دارید کارتون اثر مستقیم روی کسب وکار آدم ها بذاره جای شما توی تیم ما خالیه
وظایف و مسئولیت ها
پاسخ گویی به تیکت ها و تماس های پذیرندگان دربارهٔ مسائل فنی اتصال به درگاه پرداخت
بررسی لاگ ها و خطاها برای پیداکردن ریشهٔ مشکل رفع اون یا ارجاع دقیق به تیم فنی
مانیتورینگ سرویس ها و واکنش سریع به هشدارها
به روزرسانی و رفع اشکال پلاگین های زرین پال روی CMSهایی مثل وردپرس بر اساس مستندات فنی
مستندسازی مشکلات تکرارشونده و اضافه کردنشون به پایگاه دانش تیم
تهیهٔ گزارش وضعیت پذیرندگان و گزارش روزانه به سرپرست
مهارت های مورد نیاز
درک خوب از وب سرویس و API و کار با ابزارهایی مثل Postman
توانایی لاگ خوانی و تحلیل خطا
آشنایی در حد متوسط با PHP و MySQL
تجربهٔ کار با ابزارهای مانیتورینگ مثل Sentry یا مشابهش
آشنایی با پلاگین ها و توانایی ویرایششون
و یک بخش مهم کارکردن با AI
ما انتظار داریم AI بخشی از روش کار روزمرهٔ شما باشه
استفادهٔ عملی از ابزارهایی مثل ChatGPT یا Claude برای تحلیل سریع لاگ خلاصه کردن تیکت های طولانی نوشتن اسنیپت کد یا پیش نویس پاسخ
موارد زیر مزیت محسوب می شود
تجربهٔ قبلی در حوزهٔ پرداخت فین تک یا پشتیبانی فنی B2B
آشنایی با ابزارهای اتوماسیون n8n Zapier یا مشابه
توانایی نوشتن اسکریپت های ساده برای کارهای تکراری
ویژگی های رفتاری که برامون مهمه
حوصله و مهارت ارتباطی بالا
خونسردی در شرایط بحرانی
یادگیرندگی و همراه شدن با تغییر
تعهد و مسئولیت پذیری
شرکت زرین پال ZarinPal
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فنی noc مانیتورینگ
شهر تهران تهران