استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم افزار برای ازکی وام در تهران

توضیحات آگهی

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
عنوان شغلی
شرایط احراز
کارشناس پشتیبانی فنی نرم افزار
توضیحات موقعیت شغلی
نیروی AHD به عنوان یک لایه تخصصی میان تیم Operations و تیم های فنی فعالیت می کند و مسئول بررسی تحلیل و پیگیری مشکلات عملیاتی و فنی انجام Troubleshooting اولیه مدیریت صحیح Ticket و Issue و هماهنگی با تیم های فنی تا زمان رفع مشکل است
هدف اصلی این جایگاه جلوگیری از ارجاع مستقیم و غیرضروری مشکلات به تیم های فنی افزایش کیفیت بررسی اولیه کاهش زمان حل Issues و ایجاد ارتباط موثر میان تیم Operations و تیم های فنی است
مسئولیت ها
بررسی دسته بندی و اولویت بندی درخواست ها و مشکلات ارجاع شده به AHD
بررسی و تست مشکل ارجاع شده از طریق Api قبل از ارجاع به Tech
توانایی کار با metabase برای بررسی وضعیت transactions و reqests و users و
پیداکردن issue های پرتکرار و ارائه گزارش یا راهکار به لید مدیر
توانایی کار با نرم افزار های postman و kibana و jira
شناسایی Root Cause اولیه و تشخیص تیم مسئول جهت Escalation
انجام Troubleshooting اولیه با استفاده از ابزارهایی مانند Kibana Postman و metabase
ثبت دقیق Bug و Operational Issue در Jira همراه با سناریو شواهد Log Request ID و اطلاعات موردنیاز
مستندسازی مشکلات و راهکارهای پرتکرار و به روزرسانی Knowledge Base در Confluence
تحلیل Ticketها و Issueهای پرتکرار و ارائه پیشنهاد و گزارش برای کاهش خطاها به لید مدیر
نیازمندی های موقعیت شغلی
مهارت های مورد نیاز
آشنایی پایه با مفاهیم API HTTP Request Response و Status Codeها
آشنایی پایه با JSON و توانایی خواندن و بررسی ساختار آن
آشنایی با مفاهیم Log و توانایی جست وجوی Trace ID Request ID و Error در Kibana
توانایی استفاده از Postman برای ارسال Request و بررسی Response
آشنایی با Jira و فرآیند ثبت و پیگیری Bug Ops
توانایی کار با Excel در سطح مناسب برای گزارش گیری Filter Pivot و تحلیل اولیه داده ها
شایستگی های موردنیاز
تفکر تحلیلی و حل مسئله
دقت و توجه به جزئیات
مسئولیت پذیری و پیگیری
ارتباط موثر
مستندسازی
مدیریت زمان و اولویت بندی
یادگیری پذیری
در صورت مشاهده ناقص به راست بکشید
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند
شرکت ازکی وام
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه کار سابقه ندارد
حقوق حقوق توافقی
جنسیت آقا و خانم
شهر تهران