کارشناس استقرار و پشتیبانی erp

توضیحات آگهی

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی ERP مسئولیت پذیر دقیق و پیگیر هستیم که ارتباط میان کاربران سیستم و تیم فنی محصول را مدیریت کند و در استقرار پشتیبانی و بهبود مستمر سامانه ERP نقش فعالی داشته باشد این موقعیت صرفاً یک نقش پاسخ گویی به کاربران نیست فرد موردنظر باید بتواند مشکلات کاربران را تحلیل کند خطاهای نرم افزاری را بازتولید و مستندسازی کند نیازهای کاربران را به تیم محصول منتقل کند و تا زمان رفع کامل موضوع آن را پیگیری نماید مسئولیت ها پاسخ گویی به سوالات و مشکلات کاربران ERP بررسی مشکلات مربوط به عملکرد سیستم دسترسی ها فرآیندها و اطلاعات ثبت شده راهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از بخش های مختلف سامانه پیگیری درخواست ها تا زمان حل کامل مشکل ثبت و مدیریت درخواست ها و تیکت های کاربران بررسی اولیه مشکلات گزارش شده توسط کاربران بازتولید خطاها در محیط تست یا Staging تشخیص تفاوت میان خطای کاربری خطای داده مشکل تنظیمات و باگ نرم افزاری تهیه گزارش دقیق Bug شامل مراحل بازتولید رفتار فعلی سیستم رفتار مورد انتظار اطلاعات کاربر و ماژول مربوطه Screenshot Video زمان وقوع خطا و اطلاعات موردنیاز برای بررسی Log انتقال Issues به تیم فنی و پیگیری وضعیت آن ها انتقال دقیق مشکلات و نیازهای کاربران به تیم Development همکاری با Product Manager و تیم فنی برای اولویت بندی مشکلات تبدیل Feedback کاربران به پیشنهادهای قابل بررسی برای محصول بررسی نتیجه رفع Bug و Feature قبل از اعلام به کاربر مشارکت در جلسات مرتبط با مشکلات و نیازهای کاربران تست قابلیت های جدید ERP قبل و بعد از انتشار انجام Smoke Test و Regression Test روی بخش های اصلی سیستم بررسی سناریوهای واقعی کاربران تست Bug Fixها قبل از بسته شدن Ticket گزارش مشکلات UX و نقاط مبهم فرآیندها آموزش کاربران جدید سیستم تهیه راهنما برای فرآیندهای مختلف ERP تهیه FAQ و Knowledge Base ساخت ویدئوهای آموزشی کوتاه در صورت نیاز مستندسازی تغییرات مهم نسخه های جدید اطلاع رسانی قابلیت ها و تغییرات جدید به کاربران همکاری در راه اندازی ERP برای واحدها و شرکت های جدید تنظیم اولیه کاربران نقش ها و دسترسی ها طبق فرآیند تعریف شده بررسی مشکلات کاربران پس از Deployment همکاری در فرآیند Migration یا ورود اطلاعات اولیه شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای کاهش آن ها مهارت های موردنیاز توانایی تحلیل و حل مسئله ارتباط کلامی و نوشتاری مناسب پیگیری بالا و مسئولیت پذیری توانایی مستندسازی دقیق آشنایی با مفاهیم نرم افزارهای سازمانی و ERP درک مناسب از Workflow و فرآیندهای سازمانی توانایی کار با سیستم های Ticketing و Task Management آشنایی اولیه با مفاهیم فنی وب آشنایی با API Request Response و HTTP Status Code در سطح پایه توانایی بررسی Browser Console و Network Tab موارد دارای مزیت آشنایی اولیه با Database و SQL آشنایی با ابزارهایی مانند Jira ClickUp Linear یا ابزارهای مشابه ویژگی های فردی صبور در ارتباط با کاربران دقیق و جزئیات محور پیگیر تا رسیدن به نتیجه توانمند در مدیریت همزمان چند درخواست علاقه مند به یادگیری فرآیندهای سازمانی دارای ذهنیت مسئله محور توانایی تشخیص ریشه مشکل به جای صرفاً انتقال پیام کاربر شاخص های ارزیابی عملکرد میانگین زمان پاسخ گویی اولیه میانگین زمان حل درخواست درصد Ticketهای حل شده تعداد Ticketهای بازمانده درصد مشکلاتی که بدون ارجاع به Development حل شده اند کیفیت گزارش Bug تعداد مشکلات تکرارشونده رضایت کاربران کیفیت مستندات و آموزش ها میزان خطاهای کشف شده قبل از Production تهران تهران ایران خودرو تمام وقت کانون تبلیغاتی ایران نوین کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد بازاریابی و تبلیغات