کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

شرکت جیران موتور جهت تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود از افراد واجد شرایط و علاقه مند به فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری و خدمات مرکز تماس دعوت به همکاری می نماید شرح وظایف پاسخگویی حرفه ای و موثر به تماس های ورودی مشتریان دریافت ثبت و پیگیری درخواست ها و مسائل مطرح شده توسط مشتریان پیگیری تماس ها و درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه دریافت ثبت و پیگیری شکایات و نارضایتی های مشتریان برقراری ارتباط موثر با مشتری و ارائه پاسخ مناسب در چارچوب فرآیندها و ضوابط شرکت ثبت و به روزرسانی اطلاعات مشتریان و پایگاه های داده ثبت دقیق سوابق تماس ها و تعاملات با مشتریان جمع آوری و دسته بندی بازخوردها نظرات و پیشنهادهای مشتریان تهیه گزارش های مرتبط با تماس ها درخواست ها شکایات و بازخورد مشتریان انتقال موارد مهم و مسائل تکرارشونده مشتریان به واحدهای ذی ربط و پیگیری فرآیند رفع آن ها همکاری با واحدهای مختلف شرکت در راستای بهبود تجربه و رضایت مشتریان شرایط احراز جنسیت ترجیحاً خانم سن 20 تا 30 سال حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی رشته های تحصیلی موردنظر مهندسی صنایع مهندسی کامپیوتر روابط عمومی تسلط به Microsoft Word و Microsoft Excel در سطح متوسط علاقه مند به فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری و مرکز تماس دارای روابط عمومی مناسب و بیان شیوا مهارت های مورد نیاز مهارت برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان توانایی شنیدن و درک صحیح مسئله و نیاز مشتری قدرت تحلیل و حل مسئله توانایی پیگیری مستمر درخواست ها تا حصول نتیجه انعطاف پذیری در مواجهه با شرایط و درخواست های مختلف همدلی و توانایی مدیریت صحیح مشتریان ناراضی حفظ آرامش و کنترل هیجانات در مکالمات چالش برانگیز دقت و توجه به جزئیات در ثبت اطلاعات مسئولیت پذیری و روحیه کار تیمی ویژگی های فردی مورد انتظار ما به دنبال فردی هستیم که خوش برخورد صبور پیگیر دقیق مسئولیت پذیر و دارای مهارت ارتباطی بالا باشد و بتواند ضمن ایجاد تجربه ای مناسب برای مشتری مسائل و درخواست های وی را به صورت دقیق ثبت و تا رسیدن به نتیجه پیگیری نماید تهران تهران فرحزاد تمام وقت شرکت ایرانیان خودرو کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم خودرو و صنایع وابسته