کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری (بلو فایننس)

توضیحات آگهی

ما در بلوفایننس به دنبال یک همکار دقیق مسئولیت پذیر و مسئله محور هستیم که در کنار تیم تجربه مشتریان را بهبود دهد و در مدیریت درخواست ها و فرآیندهای عملیاتی نقش موثری داشته باشد اگر از حل مسائل پیچیده پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه کار با داده و همکاری با تیم های مختلف لذت می برید این فرصت می تواند برای شما مناسب باشد مسئولیت ها رسیدگی و پیگیری درخواست ها و مسائل پیچیده مشتریان و ذی نفعان کلیدی مدیریت موارد حساس فوری و دارای ریسک عملیاتی و اطمینان از حل وفصل کامل آن ها پایش کیفیت پاسخگویی و پیگیری درخواست های مشتریان و اطمینان از رعایت SLA بررسی الگوهای تکرارشونده در مشکلات شکایات و درخواست های مشتریان و شناسایی ریشه مسائل مدیریت و کنترل فرآیندهای عملیاتی که هنوز به طور کامل در محصول پیاده سازی نشده اند پیگیری فرآیندهایی مانند استعلام های مالیاتی بررسی مدارک پیگیری پرونده ها و سایر فرآیندهای موردنیاز شناسایی گلوگاه ها خطاها و نقاط پرریسک در فرآیندهای عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود آن ها طراحی و بهبود چک لیست ها دستورالعمل ها و کنترل های عملیاتی همکاری با تیم های Product Tech Credit Business Finance Legal و Operations برای حل مسائل و پیشبرد پرونده ها پیگیری موضوعات بین تیمی تا رسیدن به راه حل نهایی تهیه گزارش ها و تحلیل های مرتبط با درخواست ها مشکلات پرتکرار و شاخص های عملیاتی بررسی شاخص هایی مانند NPS CSAT زمان پاسخگویی زمان حل مسئله SLA و نرخ شکایت شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم Product و سایر تیم های مرتبط مشارکت در طراحی فرآیندهای جدید و بهبود فرآیندهای موجود مستندسازی دانش و فرآیندها و کمک به ارتقای کیفیت عملکرد اعضای کم تجربه تر تیم توانمندی ها حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه هایی مانند پشتیبانی مشتری عملیات Product Support فین تک بانکداری پرداخت Lending یا خدمات مالی تجربه کار با درخواست های مشتریان فرآیندهای عملیاتی و هماهنگی بین تیم های مختلف آشنایی با مفاهیم بانکداری اعتبار خدمات مالی تامین مالی زنجیره تامین یا خدمات B2B تجربه کار با CRM Ticketing Helpdesk یا ابزارهای گزارش دهی و داشبوردهای عملیاتی توانایی تحلیل شاخص های تجربه مشتری مانند NPS CSAT و SLA تسلط خوب به Excel یا Google Sheets برای گزارش گیری تحلیل و کنترل داده ها توانایی تحلیل ریشه ای مسائل و ارائه راهکارهای عملیاتی توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و موضوع پیچیده و اولویت بندی آن ها بر اساس فوریت ریسک و اثرگذاری بر مشتری توانایی مستندسازی و طراحی فرآیند چک لیست و دستورالعمل های عملیاتی مهارت ارتباطی و توانایی مدیریت گفت وگو با مشتریان ناراضی یا در شرایط حساس توانایی هماهنگی موثر با تیم های مختلف و پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه مزایا ساعات کاری منعطف فرصت های یادگیری آموزش و توسعه حرفه ای بیمه تکمیلی پاداش عملکرد وام کمک هزینه ناهار بودجه فعالیت ها و برنامه های تیمی امکان استفاده از پروژه جایگزین خدمت سربازی برای برخی موقعیت ها تهران تهران ونک تمام وقت بلو بانک کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد بانکداری