استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

توضیحات آگهی

بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه ای خوب در مشاوره مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده ما برای تکمیل تیم هامون جویای ذهن هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم هایی که ارتباط انسانی صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می کنیم
این نقش توی تیم خسارت قراره مسئول پاسخگویی و پشتیبانی تماس های ورودی کاربران پیگیری پرونده های خسارت و راهنمایی دقیق کاربران در فرآیند خسارت باشه این فرد باید دقت بالا سرعت عمل مناسب و تسلط کامل روی کار با سیستم ها و ابزارهای عملیاتی داشته باشه تا بتونه همزمان چند پرونده و تماس رو به درستی مدیریت کنه و تجربه ای حرفه ای دقیق و قابل اعتماد برای کاربران ایجاد کنه
مسئولیت ها
پاسخگویی به تماس های ورودی کاربران
راهنمایی کاربران درباره فرآیند ثبت بررسی و پرداخت خسارت
پیگیری وضعیت پرونده ها و ارائه اطلاعات دقیق به کاربران
ثبت و بروزرسانی اطلاعات کاربران و پرونده ها در سامانه ها
بررسی اولیه مدارک و اطلاعات پرونده ها
هماهنگی با تیم های داخلی جهت پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران
مدیریت همزمان تماس ها پرونده ها و درخواست های عملیاتی
رعایت استانداردهای کیفیت تماس و Customer Experience CX
ثبت دقیق توضیحات اقدامات انجام شده و نتایج پیگیری ها در سیستم
شناسایی و Escalate کردن موارد حساس یا خارج از فرآیند
همکاری با تیم های پشتیبانی عملیات و خسارت جهت حل مشکلات کاربران
رعایت SLAها SOPها و استانداردهای عملیاتی تیم
کمک به کاهش خطاهای عملیاتی از طریق دقت در ثبت و پیگیری اطلاعات
شایستگی ها
دانش و تخصص
تسلط مناسب به کار با سیستم ها و ابزارهای عملیاتی
مهارت بالا در کار با کامپیوتر CRM و پنل های تحت وب
آشنایی با Excel و Google Sheet
توانایی تایپ و ثبت اطلاعات با سرعت و دقت بالا
آشنایی با مفاهیم Customer Support و Customer Experience
تجربه کار در Call Center پشتیبانی یا عملیات مزیت محسوب می شود
آشنایی با فرآیندهای خسارت یا بیمه مزیت محسوب می شود
مهارت های اجرایی و تحلیلی
دقت بسیار بالا در ثبت و بررسی اطلاعات
توانایی مدیریت همزمان چند کار و چند پرونده
سرعت عمل بالا در پاسخگویی و پیگیری درخواست ها
توانایی یادگیری سریع فرآیندها و سیستم های جدید
توانایی پیگیری مستمر و حل مسئله
مدیریت مناسب زمان و اولویت بندی وظایف
مهارت های رفتاری و ارتباطی
فن بیان مناسب و ارتباط حرفه ای با کاربران
صبور مسئولیت پذیر و پیگیر
توانایی کار در محیط های پرتراکنش و پرحجم تماس
روحیه کار تیمی و همکاری بین واحدی
نظم دقت و توجه بالا به جزئیات
توانایی حفظ آرامش و مدیریت شرایط چالشی در تماس ها
مشتری محور و متعهد به ارائه تجربه حرفه ای به کاربران
شرکت بیمه بازار Bime Bazar
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق حقوق پایه وزارت کار
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران