استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر آقا)

توضیحات آگهی

ما در بقراط در حال توسعه پلتفرم سلامت دیجیتال هستیم که هدف آن ارتقاء دسترسی به خدمات سلامت از طریق نوآوری و فناوری است ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس شیفت عصر هستیم که مسئول پاسخگویی به تماس ها پیگیری مشکلات مشتریان و ثبت اطلاعات در سیستم های CRM باشد شما مسئول خواهید بود تا اطمینان حاصل کنید که تمامی درخواست ها و مسائل مشتریان به طور موثر و سریع حل شود
وظایف و مسئولیت ها
پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان و ارایه کمک و راهنمایی به درخواست های مختلف
ثبت اطلاعات تماس و پیگیری مشتریان در سیستم CRM به منظور پیگیری و اطمینان از حل مشکلات
مشاوره و ارایه راهکارهای مناسب به مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت
پیگیری مشتریان و رفع مشکلات آنان و اطمینان از رضایت آن ها
شناسایی مشکلات و چالش ها و ارجاع موارد به بخش های مرتبط برای پیگیری
مدیریت شکایات مشتریان و ارایه راه حل های مناسب به منظور حفظ رضایت و وفاداری مشتری
کمک به تماس های خروجی برای دریافت بازخورد مشتریان نظرسنجی های رضایت و فعالیت های بازاریابی
مدیریت و ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و ارایه به روزترین اطلاعات در خصوص وضعیت درخواست ها
همکاری با تیم های داخلی برای اطمینان از ارتباط موثر و حل مشکلات مشتریان
ارائه گزارش های هفتگی و ماهانه از تماس ها درخواست ها و مسائل پیش آمده
الزامات و مهارت ها
حداقل 1 تا 2 سال تجربه در پشتیبانی مشتریان یا عملیات مرکز تماس
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر در شرایط پر فشار
تسلط به نرم افزارهای CRM و توانایی مدیریت اطلاعات مشتریان
توانایی مدیریت چندین درخواست به طور هم زمان و پیگیری دقیق
مهارت های حل مسئله و توانایی ارائه راه حل های موثر
دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست ها
توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی درخواست های مشتری
آشنایی با گوگل شیت و ICDL
روز ها و ساعت کاری شیفت عصر شنبه تا چهارشنبه 12 الی 21 پنجشنبه ها یک هفته درمیان9الی 16
شرکت بقراط Boghrat
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی دیپلم
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مرد
مهارت ها اصول و فنون مذاکره فروش و بازاریابی فروش
شهر تهران تهران