استخدام کارشناس امور مشتریان (crm)

توضیحات آگهی

ما در سرزمین هوشمند پاد به دنبال جذب همکاری با عنوان کارشناس امور مشتریان CRM هستیم
همکار ما در این بخش دارای وظایف و مسئولیت های زیر خواهد بود
وظایف و مسئولیت ها
ایجاد یک رابطه ی پایدار و اثربخش با مشتریان
گزارش دهی دقیق و تهیه پروپوزال
تشخیص نیازها مشکلات و دغدغه های مشتریان و رفع آن ها
راهنمایی در فرآیند ثبت نام آنبوردینگ و عملیاتی سازی سرویسهای مورد نیاز مشتری
پیگیری صفر تا صد فرایند عقد قرارداد
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان همکاری نزدیک با تیم های داخلی برای ارائه راه حل های کارآمد و موثر
پاسخگویی به مشتریان در کانالهای مختلف در زمان کوتاه
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان
مستند سازی از تعاملات و تنظیم گزارش های دقیق در مورد وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
دریافت بازخورد از مشتری برای بهبود فرآیندها و سرویسها و ارجاع به تیم های مربوطه
همکاری و تعامل با تیم های مختلف پروژه برای شناسایی بهتر فرصت ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
انعطاف پذیری برای ساعات کاری شیفت ها از جمله عصرها آخر هفته ها و تعطیلات بر اساس نیاز مشتری
مهارت ها و توانمندی های مورد نیاز
توانمندی در ارتباطات و مذاکره
مهارت های ارتباطی عالی کلامی و نوشتاری برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
مهارت گوش دادن فعال و موثر
مهارت های حل مسئله و تحلیل قوی با توانایی تفکر سریع و خلاقانه برای حل مسائل مشتری
مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری و پیگیری سوالات مشتری
توانایی کار موثر در محیطی سریع اولویت بندی وظایف و مدیریت کارآمد زمان
آگاهی از محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات و استانداردهای مربوطه مزیت محسوب می شو
مزایا
پاداش های عملکردی دوره ای و مناسبتی
بیمه تکمیلی
محیط کار حرفه ای و دانش محور
شرکت سرزمین هوشمند پاد Pod
دسته بندی فروش و بازاریابی
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان Microsoft Office ارتباط با مشتریان
شهر تهران تهران