سرپرست ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

در ویرا سرویس یکی از زیرمجموعه های گروه حصین به دنبال یک سرپرست ارتباط با مشتریان هستیم که با توانایی مدیریت تیم دقت و مسئولیت پذیری در بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان و ارتقای تجربه آن ها همراه ما باشد اگر در مدیریت و هدایت تیم توانمند هستید از حل مسئله و بهبود فرآیندها لذت می برید و دوست دارید در ایجاد یک تجربه بهتر برای مشتریان نقش داشته باشید جای شما در تیم ما خالی است مسئولیت های شما در این موقعیت شغلی رسیدگی و پیگیری شکایات و پرونده های خاص مشتریان نظارت بر ثبت صحیح اطلاعات و اجرای فرآیندها در CRM بررسی و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباط با مشتری و پذیرش برنامه ریزی هدایت و نظارت بر عملکرد تیم پذیرش و مرکز تماس پایش عملکرد کارشناسان و بررسی شاخص های کلیدی عملکرد KPI ارائه بازخورد آموزش و همراهی با کارشناسان در راستای بهبود عملکرد تیم تهیه گزارش های عملکردی و تحلیلی از کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان نظارت بر کیفیت پاسخگویی تلفنی و حضوری و پیگیری درخواست های مشتریان مهارت ها و تجربه های تخصصی مد نظر تسلط به Excel و Microsoft Office قدرت حل مسئله و توانایی مدیریت تعارض حداقل 1 سال تجربه در سرپرستی یا مدیریت تیم آشنایی با اصول CRM و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری توانایی تحلیل عملکرد و کار با شاخص های کلیدی عملکرد KPI توانایی تصمیم گیری در شرایط پرتنش و مدیریت موقعیت های چالش برانگیز مهارت های رفتاری مورد نیاز دقیق منظم و پیگیر صبور مسئولیت پذیر و نتیجه گرا دارای روابط عمومی و فن بیان قوی دارای روحیه کار تیمی و تعامل سازنده توانمند در مدیریت هدایت و ایجاد انگیزه در تیم توانمند در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران اگر فکر می کنید این فرصت شغلی با مهارت ها تجربه و مسیر حرفه ای شما هم خوانی دارد خوشحال می شویم رزومه تان را برای ما ارسال کنید تا فرصت آشنایی و گفت وگوی بیشتر با شما را داشته باشیم تهران تهران مطهری تمام وقت شرکت حصین کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار