it help desk

توضیحات آگهی

شرح کلی شغل کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات مسئول ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران و واحدهای مختلف سازمان و رسیدگی به درخواست ها و مشکلات IT است این نقش با بررسی و اولویت بندی درخواست ها عیب یابی و ارائه راهکار مناسب پیگیری مسائل تا زمان رفع کامل و ثبت و مستندسازی اقدامات انجام شده به ارائه خدمات باکیفیت و به موقع IT کمک می کند مسئولیت ها و وظایف کلیدی ارائه First Level IT Support به واحدهای مختلف سازمان و پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات فنی کاربران دریافت ثبت اولویت بندی و پیگیری درخواست ها از طریق Service Desk عیب یابی مشکلات کاربران و شناسایی موثرترین راهکار برای رفع مسائل فنی پیگیری درخواست ها تا زمان حل کامل مشکل و ثبت اقدامات و راهکارهای ارائه شده در سیستم پاسخگویی و ارائه پشتیبانی در خارج از ساعات اداری تعطیلات و آخر هفته ها در صورت نیاز هماهنگی تست و بررسی درخواست های مربوط به Change Management اطمینان از اثربخشی راهکارهای ارائه شده از طریق پیگیری با کاربران شناسایی و گزارش مواردی که ممکن است بر عملکرد صحیح سیستم ها و عملیات سازمان تاثیر بگذارند همکاری در اجرای اقدامات و برنامه های بهبوددهنده بهره وری و اثربخشی عملیات IT شرایط احراز و توانمندی های مورد انتظار حداقل مدرک کارشناسی در رشته های Computer Science IT یا رشته های مرتبط برخورداری از مهارت های مناسب Business Communication توانایی Problem Solving و عیب یابی مسائل فنی توانایی مدیریت همزمان چند درخواست و اولویت بندی وظایف مهارت مناسب در Time Management دقت و توجه بالا به جزئیات توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران تهران تهران شریعتی تمام وقت هایپرمارکتهای ماف پارس هایپراستار کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خرده فروشی مرکز خرید فروشگاه