کارشناس پشتیبانی فنی (help desk)

توضیحات آگهی

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که مسئولیت رسیدگی به مسائل روزمره فناوری تجهیزات دسترسی ها و مشکلات فنی کاربران سازمان را بر عهده بگیرد و کمک کند همکاران بتوانند بدون اصطکاک و اختلال از ابزارها و زیرساخت های فناوری استفاده کنند این نقش برای کسی مناسب است که در عیب یابی سریع و مرحله به مرحله قوی باشد از حل مسئله لذت ببرد و بتواند میان رفع سریع مشکل و پیدا کردن علت اصلی آن تفاوت قائل شود مهارت ها و توانایی های مورد نیاز تجربه عملی در پشتیبانی فنی کاربران و عیب یابی مشکلات رایج سخت افزاری و نرم افزاری تسلط مناسب بر سیستم عامل ویندوز و آشنایی با محیط های رایج کاری شناخت مناسب از مفاهیم پایه شبکه مانند نشانی شبکه سامانه نام دامنه تخصیص خودکار نشانی شبکه خصوصی مجازی و ارتباطات داخلی توانایی عیب یابی مرحله به مرحله و تشخیص صحیح منشا مشکل آشنایی با نصب و پیکربندی نرم افزارها چاپگرها تجهیزات جانبی و ابزارهای سازمانی آشنایی با مفاهیم حساب کاربری سطح دسترسی و مدیریت هویت کاربران توانایی ثبت و مستندسازی دقیق مشکلات و راه حل ها مسئولیت پذیری در پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه توانایی مدیریت چند درخواست هم زمان و اولویت بندی آن ها براساس اثر و فوریت توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران دارای سطوح مختلف دانش فنی توانایی حفظ آرامش و تمرکز هنگام بروز اختلال یا افزایش حجم درخواست ها دقت بالا در کار با دسترسی ها اطلاعات سازمانی و تجهیزات آشنایی با مدیریت متمرکز کاربران و تجهیزات سیستم عامل لینوکس ابزارهای پایش و ثبت درخواست امنیت اطلاعات پشتیبانی از راه دور و مدیریت موجودی و چرخه عمر تجهیزات فناوری مزیت محسوب می شود شرح وظایف دریافت بررسی اولویت بندی و پیگیری درخواست ها و مشکلات فنی کاربران عیب یابی مشکلات رایانه سیستم عامل نرم افزارهای عمومی تجهیزات جانبی و ابزارهای سازمانی بررسی اولیه مشکلات شبکه اینترنت دسترسی ها اتصال از راه دور و سرویس های داخلی نصب راه اندازی به روزرسانی و پیکربندی تجهیزات و نرم افزارهای موردنیاز کاربران مدیریت و پیگیری دسترسی کاربران به سامانه ها و ابزارهای سازمانی مطابق فرایندهای تعریف شده آماده سازی تجهیزات و دسترسی های لازم برای ورود همکاران جدید جمع آوری تجهیزات یا غیرفعال سازی دسترسی ها هنگام خروج همکاران ثبت درخواست ها اقدامات انجام شده و نتیجه نهایی در سامانه پیگیری درخواست ها تشخیص موارد نیازمند ورود تیم های تخصصی و ارجاع آن ها همراه با اطلاعات فنی کافی همکاری با تیم های زیرساخت عملیات امنیت و توسعه برای حل مسائل پیچیده مستندسازی راه حل مشکلات پرتکرار و تهیه راهنماهای قابل استفاده شناسایی مشکلات تکرارشونده و کمک به یافتن علت اصلی آن ها نگهداری اطلاعات تجهیزات تحویل ها جابه جایی ها و وضعیت دارایی های فناوری کمک به پایش کیفیت خدمات پشتیبانی و کاهش زمان پاسخ گویی و رفع مشکلات رعایت الزامات امنیتی در مدیریت تجهیزات حساب های کاربری دسترسی ها و اطلاعات سازمانی مهارت های کلیدی عیب یابی سخت افزار و نرم افزار پشتیبانی کاربران ویندوز مفاهیم پایه شبکه شبکه خصوصی مجازی مدیریت حساب های کاربری و دسترسی ها سامانه ثبت و پیگیری درخواست پشتیبانی از راه دور مدیریت تجهیزات فناوری مستندسازی فنی امنیت پایه تجهیزات و کاربران حل مسئله و تحلیل علت اصلی امتیازهای ترجیحی آشنایی با مدیریت متمرکز کاربران و تجهیزات سازمانی آشنایی مقدماتی با سیستم عامل لینوکس آشنایی با ابزارهای پایش و ثبت درخواست های پشتیبانی آشنایی با مفاهیم پایه امنیت اطلاعات و امنیت تجهیزات کاربران تجربه کار در سازمان های فناوری محور یا مجموعه هایی با تعداد بالای کاربر داخلی تجربه مدیریت موجودی و چرخه عمر تجهیزات فناوری آشنایی با ابزارهای دسترسی و پشتیبانی از راه دور داشتن دوره ها یا مدارک مرتبط با شبکه سیستم عامل یا پشتیبانی فناوری تهران تهران ونک تمام وقت نویان عضو خانواده همراه اول کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار