کارشناس پشتیبانی فنی

توضیحات آگهی

درباره نقش ما در شرکت پرشین سیستم به دنبال همکار مسئولیت پذیر صبور هستیم که به عنوان پل ارتباطی میان کاربران و تیم فنی عمل کند تحلیل هوشمندانه چالش ها مستندسازی دقیق باگ ها و اطمینان از حل کامل مشکلات کاربران از جمله وظایف این نقش محسوب می شود مسئولیت های اصلی پاسخگویی حرفه ای به تماس ها و تیکت های ورودی و راهنمایی کاربران جهت رفع خطاهای کاربری بررسی دقیق ریشه مشکلات تشخیص تفاوت باگ های سیستمی از خطاهای آموزشی و دسته بندی آن ها گزارش دهی استاندارد باگ ها به تیم فنی تست مجدد عملکرد سیستم پس از اصلاح توسط تیم فنی و اطمینان از رضایت کاربر قبل از بستن تیکت شناسایی سوالات پرتکرار و مشارکت در تدوین مستندات راهنما Knowledge Base و FAQ مدیریت اولویت ها و رعایت زمان بندی پاسخگویی بر اساس پروتکل های SLA شرکت شرایط احراز و مهارت های مورد نیاز مهارت های تحلیلی توانایی سناریونویسی برای بازتولید Reproduce باگ ها و مستندسازی ساختارمند هوش ارتباطی فن بیان قوی صبوری و توانایی مدیریت مکالمات چالش برانگیز با مشتریان ناراضی دانش فنی آشنایی با مفاهیم پایه نرم افزار شبکه مرورگرها و کار با سامانه های تیکتینگ مزیت رقابتی آشنایی با مفاهیم دیتابیس SQL و تجربه کار در حوزه های مالی بورسی یا سیستم های سازمانی امتیاز ویژه محسوب می شود حداقل سه سال سابقه کار مرتبط تهران تهران چیتگر تمام وقت پرشین سیستم کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار