کارشناس ارتباط با مشتری (رسیدگی به شکایات)

توضیحات آگهی

توصیف خلاصه شغل شرکت رویا طرح داخلی در راستای ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان و حفظ استانداردهای کیفی خود ترجیحاً از یک همکار آقا در موقعیت کارشناس رسیدگی به شکایات مشتریان دعوت به همکاری می کند شخص در این موقعیت مسئولیت دریافت بررسی تخصصی و پیگیری کلیه بازخوردها و نارضایتی های مشتریان معماران طراحان مجریان و خریداران نهایی را بر عهده داشته و تا حل وفصل کامل مسائل و جلب رضایت آن ها روند را مدیریت خواهد کرد مسئولیت ها و وظایف اصلی دریافت و ثبت دقیق شکایات دریافت طبقه بندی و ثبت تمام گزارش های نارضایتی مشتریان مرتبط با کیفیت پوشش های دیواری کف فرآیند نصب تحویل کالا یا خدمات در سیستم CRM پیگیری درون سازمانی و هماهنگی ارجاع و پیگیری سریع موضوع از واحدهای مربوطه فروش انبار و لجستیک تیم های اجرایی نصب و حسابداری جهت ریشه یابی علل بروز مشکل ارتباط مستقیم و همدلانه با مشتری تماس با مشتریان معترض استماع فعالانه دغدغه های آن ها و ارائه پاسخ های شفاف محترمانه و گام به گام تا تعیین تکلیف نهایی ارزیابی فنی و کارشناسی اولیه بررسی مستندات تصاویر ویدیوها یا فرم های گزارش نصب و در صورت لزوم هماهنگی یا حضور بازدید میدانی در محل پروژه تحلیل ریشه ای و گزارش دهی طبقه بندی علل شکایات خطای تامین آسیب دیدگی در حمل ایراد اجرایی و و ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت جهت اصلاح فرآیندهای کاری پایش نهایی رضایت سنجش میزان رضایت مشتری پس از اقدام اصلاحی و اطمینان از خروج کامل پرونده از وضعیت مفتوح شایستگی ها و مهارت های تخصصی مهارت های ارتباطی ممتاز توانایی مدیریت مکالمات چالش برانگیز صبوری بالا هوش هیجانی EQ و قابلیت ایجاد حس اعتماد در مشتری تفکر تحلیلی و حل مسئله قدرت تصمیم گیری سریع و ارائه راهکارهای منطقی و برد برد در شرایط بحرانی تسلط بر ابزارها تسلط کامل بر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و مجموعه Office به ویژه Excel آشنایی با حوزه معماری و دکوراسیون آشنایی اولیه با مفاهیم فنی پوشش های دیواری کف پوش ها و الزامات اجرایی آن ها امتیاز محسوب می شود شرایط احراز و پیش نیازها جنسیت ترجیحاً آقا وضعیت خدمت نظام وظیفه دارای کارت پایان خدمت یا معافیت دائم تحصیلات حداقل کارشناسی در رشته های مدیریت بازرگانی صنعتی مهندسی صنایع علوم ارتباطات یا سایر رشته های مرتبط سابقه کار حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در واحدهای CRM پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش ویژگی های فردی روحیه پیگیری بالا تا حصول نتیجه دقت در جزئیات مسئولیت پذیری و آمادگی برای پیگیری های میدانی یا مراجعات پروژه ای در صورت لزوم تهران تهران قلهک تمام وقت رویا طرح داخلی کارشناس جنسیت ترجیحاً آقا ساختمان مصالح و تجهیزات ساختمانی