کارشناس پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

هدف شغلی کارشناس خدمات پس از فروش مسئول ایجاد تجربه ای حرفه ای و متمایز برای مشتریان پس از خرید است این جایگاه با پاسخگویی موثر به مشتریان رسیدگی دقیق به درخواست ها و شکایات ثبت و پیگیری اطلاعات در نرم افزار CRM و تعامل مستمر با واحدهای مرتبط نقش مهمی در افزایش رضایت مشتریان حفظ اعتبار برند رویال جین و بهبود مستمر کیفیت خدمات ایفا می کند شرح وظایف و مسئولیت ها مدیریت ارتباط با مشتریان پاسخگویی حرفه ای دقیق و محترمانه به تماس ها پیام ها و درخواست های مشتریان نمایندگی ها و شعب ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات سفارش ها فرآیندهای تعویض مرجوعی خدمات پس از فروش و رویه های شرکت ایجاد تجربه ای مثبت برای مشتری در تمامی نقاط تماس با برند رسیدگی به شکایات و درخواست ها دریافت ثبت بررسی و پیگیری شکایات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رفع مشکلات مشتریان در کوتاه ترین زمان ممکن اطلاع رسانی مستمر به مشتری درباره وضعیت درخواست یا شکایت مدیریت اطلاعات در CRM ثبت کامل و دقیق تمامی تماس ها درخواست ها شکایات و سوابق ارتباط با مشتری در نرم افزار CRM به روزرسانی اطلاعات مشتریان و اطمینان از صحت داده های ثبت شده ثبت نتایج پیگیری ها و بستن پرونده ها پس از حل کامل موضوع پیگیری رضایت مشتری برقراری تماس های پیگیری پس از ارسال سفارش و اطمینان از رضایت مشتری از محصول و خدمات جمع آوری بازخورد مشتریان درباره کیفیت محصولات تجربه خرید و خدمات ارائه شده ثبت پیشنهادها و انتقادات مشتریان جهت بهبود فرآیندها مدیریت سرنخ های فروش دریافت ثبت و دسته بندی سرنخ های مشتریان ارجاع سرنخ ها به کارشناسان فروش و پیگیری وضعیت رسیدگی همکاری با واحد فروش در افزایش نرخ تبدیل سرنخ ها گزارش گیری و تحلیل تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از عملکرد خدمات پس از فروش تحلیل روند شکایات درخواست ها و دلایل نارضایتی مشتریان ارائه گزارش های تحلیلی و پیشنهادهای اصلاحی به مدیر مستقیم همکاری بین واحدی تعامل مستمر با واحدهای فروش برندینگ لجستیک انبار منابع انسانی و سایر واحدهای مرتبط برای تسریع در رسیدگی به درخواست های مشتریان انتقال بازخوردهای مشتریان به واحدهای مرتبط جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات شرایط احراز تحصیلات کارشناسی یا بالاتر در رشته های مدیریت مدیریت بازرگانی مدیریت کسب وکار بازاریابی روابط عمومی یا رشته های مرتبط حداقل 2 سال سابقه در حوزه خدمات پس از فروش امور مشتریان کال سنتر یا CRM سابقه فعالیت در فروشگاه های صنعت عمده فروشی پوشاک مزیت محسوب می شود تهران کهریزک تمام وقت رویال جین کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد مد و کالاهای لوکس