کارشناس crm

توضیحات آگهی

اگر برای شما CRM فقط یک نرم افزار نیست و معتقدید هر تعامل با مشتری باید به یک داده قابل تحلیل و در نهایت به یک تجربه بهتر تبدیل شود احتمالاً جای شما در تیم ماست ما در هلدینگ 140 به دنبال جذب یک کارشناس CRM هستیم که در کنار توانایی اجرای دقیق فرآیندهای ارتباط با مشتری ذهنی تحلیل گر پیگیر و نتیجه گرا داشته باشد و بتواند در بهبود تجربه مشتری افزایش وفاداری و اثربخشی ارتباطات نقش موثری ایفا کند ماموریت این موقعیت شغلی مدیریت و پایش فرآیندهای ارتباط با مشتری تحلیل رفتار و تعاملات مشتریان پیگیری درخواست ها و بازخوردها و همکاری با واحدهای مختلف برای تبدیل داده های CRM به اقدام و تصمیم موثر مسئولیت های اصلی ثبت به روزرسانی و نگهداری دقیق اطلاعات مشتریان در سیستم CRM پایش و پیگیری درخواست ها شکایات بازخوردها و تعاملات مشتریان تحلیل داده های مشتریان و تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت ارتباط با مشتری شناسایی الگوهای رفتاری و فرصت های بهبود تجربه مشتری همکاری با واحدهای فروش بازاریابی خدمات پس از فروش و سایر واحدهای مرتبط پیگیری سرنخ ها و فرصت های ایجادشده در فرآیندهای CRM کنترل و پایش فرآیندهای Follow up و اطمینان از انجام به موقع اقدامات مشارکت در طراحی و اجرای کمپین ها و اقدامات مرتبط با وفادارسازی مشتریان تهیه داشبوردها و گزارش های مدیریتی مرتبط با عملکرد CRM پایش شاخص های کلیدی CRM و ارائه پیشنهادهای بهبود شناسایی نواقص فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه راهکارهای اصلاحی همکاری در بهبود مستمر فرآیندها و ساختار داده های CRM شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM ارتباط با مشتری Customer Success فروش یا بازاریابی مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت مهندسی صنایع فناوری اطلاعات کسب وکار یا رشته های مرتبط تسلط مناسب به Microsoft Excel و توانایی تحلیل و گزارش گیری از داده ها آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای CRM و چرخه عمر مشتری آشنایی با شاخص های مرتبط با مشتری از جمله Retention Churn Conversion Customer Satisfaction و CLV توانایی تهیه گزارش های تحلیلی و مدیریتی دقت بالا در ثبت و مدیریت اطلاعات توانایی پیگیری موثر و مستمر امور مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل با واحدهای مختلف سازمان روحیه کار تیمی مسئولیت پذیری و نتیجه گرایی توانایی حل مسئله و ارائه راهکار آشنایی با ابزارهای CRM و نرم افزارهای گزارش گیری مزیت محسوب می شود ویژگی هایی که برای ما مهم است ما به دنبال فردی نیستیم که صرفاً کار با نرم افزار CRM را بلد باشد برای ما مهم است که بتوانید از اطلاعات بینش و از بینش اقدام ایجاد کنید اگر به جزئیات توجه می کنید پیگیری را تا رسیدن به نتیجه ادامه می دهید از تحلیل داده و کشف الگوهای رفتاری مشتری لذت می برید در ارتباط با واحدهای مختلف سازمانی راحت هستید و همیشه به این فکر می کنید که چطور می توان این فرآیند را بهتر کرد این موقعیت می تواند فرصت مناسبی برای شما باشد مزایای همکاری حضور در یک مجموعه پویا و در حال توسعه امکان یادگیری و رشد حرفه ای در حوزه CRM و تجربه مشتری همکاری با تیم های تخصصی فروش بازاریابی فناوری و منابع انسانی فرصت مشارکت در پروژه های توسعه و بهبود فرآیندهای سازمانی مسیر رشد شغلی متناسب با عملکرد و شایستگی ها تهران تهران عباس آباد بهشتی تمام وقت موبایل140 کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین