سرپرست پشتیبانی خدمات مشتریان

توضیحات آگهی

نظارت بر شاخص های کمی خدمات مشتریان نظارت بر برنامه ارزیابی کمی کارشناسان نظارت بر تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان ارائه فیدبک کمی به پرسنل مرکز تماس بهبود و نظارت بر شاخص های واحد پشتیبانی مشتریان ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی پیگیری لحظه ای با واحدهای ذی نفع در راستای حل مشکل مشتری مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان برنامه ریزی و تقسیم وظایف بین کارشناسان تعیین KPI ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعه ای شناسایی گلوگاه های تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی تحلیل داده های CRM و تدوین گزارش های مدیریتی آموزش و منتورینگ کارشناسان جدید بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات نیازمندی ها دارای روحیه مربی گری و اولویت دادن به آموزش برای پیشرفت افراد دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان دارای فرهنگ مشتری مداری مهارت تصمیم گیری به موقع مهارت رهبری تیم و مدیریت افراد توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط چالشی مهارت ارتباطی و مذاکره قوی آشنایی با سیستم های CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری مزایای سازمانی هدایای مناسبتی سرانه آموزشی سرانه ورزشی وام درون سازمانی پزشک سازمانی روانشناس سازمانی بیمه تکمیلی پاداش عملکرد دوره ای تهران تهران فردوسی تمام وقت تیپاکس اکسپرس پارس کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد حمل و نقل ترابری