کارشناس پشتیبانی سفر

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی شرکت به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی رزرو پرواز و هتل می باشد فردی دقیق پیگیر و مسئولیت پذیر که تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان رزرو بلیط هواپیما و هتل را داشته باشد و بتواند در شرایط کاری واقعی سریع و حرفه ای با مشتریان تامین کنندگان و تیم داخلی ارتباط بگیرد این موقعیت برای فردی مناسب است که با فضای آژانس های مسافرتی سیستم های رزرواسیون پیگیری سفارش ها تغییرات پرواز کنسلی اصلاح اطلاعات مسافر و پشتیبانی بعد از فروش آشنا باشد مسئولیت ها پاسخ گویی حرفه ای به مشتریان در زمینه رزرو پرواز و هتل پیگیری وضعیت بلیط ها واچر هتل تغییرات کنسلی ها و درخواست های مشتریان هماهنگی با تامین کنندگان پرواز و هتل برای حل مشکلات رزرو ثبت بررسی و پیگیری درخواست های پشتیبانی در سیستم داخلی شرکت همکاری نزدیک با تیم فروش عملیات و فنی برای حل سریع مشکلات مشتریان اطلاع رسانی دقیق و شفاف به مشتری درباره وضعیت رزرو قوانین تغییر و استرداد بررسی مغایرت ها خطاهای رزرو مشکلات پرداخت و موارد عملیاتی مرتبط حفظ کیفیت پاسخ گویی سرعت عمل و دقت در مکاتبات و تماس ها ارائه گزارش از مشکلات پرتکرار مشتریان و پیشنهاد برای بهبود فرایندها شرایط احراز حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در پشتیبانی عملیات یا فروش خدمات سفر تجربه در حوزه بلیط پرواز و رزرو هتل آشنایی با فرایندهای صدور تغییر کنسلی و استرداد بلیط آشنایی با مفاهیم پایه رزرو هتل واچر قوانین کنسلی و تامین کنندگان هتل توانایی ارتباط موثر با مشتریان و مدیریت شرایط پراسترس دقت بالا مسئولیت پذیری و پیگیری جدی تا بسته شدن هر درخواست توانایی کار با پنل های رزرواسیون CRM یا سیستم های پشتیبانی توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف شرکت تسلط مناسب به کامپیوتر اینترنت و ابزارهای ارتباطی مواردی که مزیت محسوب می شود سابقه کار در آژانس مسافرتی OTA شرکت هواپیمایی یا پلتفرم رزرو آنلاین آشنایی با سیستم های GDS یا تامین کنندگان پرواز و هتل آشنایی با زبان انگلیسی یا عربی برای ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان تجربه کار در محیط های پرفشار و پاسخ گویی چندکاناله مثل تماس واتساپ ایمیل و تیکت ویژگی های شخصیتی مورد انتظار پیگیر و منظم صبور در ارتباط با مشتری دقیق در جزئیات رزرو و اطلاعات مسافر مسئولیت پذیر در حل مسئله سریع در یادگیری سیستم ها و فرایندها توانمند در مدیریت هم زمان چند درخواست چرا به ما بپیوندید فعالیت در یک پلتفرم در حال رشد در حوزه سفر و گردشگری یادگیری عمیق در بازار پرواز هتل و خدمات آنلاین سفر امکان رشد شغلی در تیم عملیات پشتیبانی و مدیریت محصول محیط کاری پویا واقعی و نتیجه محور نقش مستقیم در بهبود تجربه مشتریان و کیفیت خدمات شرکت تهران تهران آرژانتین تمام وقت تجربه آفرینان سرزمین پارسی کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد گردشگری هتلداری