سرپرست پشتیبانی مشتریان شیفت عصر

ما دربلوبانک به دنبال افراد مستعد پویا و علاقه مند برای موقعیت سرپرست پشتیبانی مشتریان هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفه ای به تیم به بلو بپیوندد مسئولیت ها نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی پایش و تحلیل داده های مرکز تماس با تمرکز بر شاخص های کلیدی مانند SLA NPS FCR و CSAT رسیدگی به موارد خاص و پیچیده مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ اعتماد همکاری نزدیک با تیم های فنی محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزه های محصول ارتباط موثر و پاسخ گویی در بسترهای دیجیتال برنامه ریزی شیفت ها پایش بهره وری و تخصیص منابع بهینه در زمان های اوج تماس مشارکت در طراحی و اجرای کمپین های اطلاع رسانی یا پشتیبانی ویژه مثلاً در هنگام انتشار نسخه جدید اپلیکیشن تهیه گزارش های عملکردی و ارائه تحلیل های کاربردی برای تصمیم گیری های مدیریتی پیاده سازی فرهنگ پاسخ گویی حرفه ای کاربرمحور و یادگیرنده در تیم فیدبک دهی موثر به اعضای تیم در جهت ارتقای عملکرد کمی و کیفی نیازمندی ها کارشناسی در یکی از رشته های مدیریت بانکداری فناوری اطلاعات مهندسی صنایع یا مرتبط حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری فین تک یا خدمات دیجیتال آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی توانایی کار با ابزارهای CRM سیستم های تیکتینگ و داشبوردهای داده ماننده Power BI و Google Sheet مهارت در کار با نرم افزارهای آفیس به ویژه Excel و Power Point تسلط به فرآیندهای پاسخ گویی چندکاناله Omnichannel Support مهارت در مدیریت تیم مربی گری و ایجاد انگیزه توانایی تحلیل داده ها و گزارش دهی عملکرد آشنایی کامل با KPI های تجربه مشتری مانند CSAT FCR AHT و NPS آشنایی کافی با زبان انگلیسی تهران تهران جردن تمام وقت بلو بانک کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد بانکداری

سرپرست پشتیبانی مشتریان شیفت عصر

توضیحات آگهی

مشاهده اطلاعات تماس آگهی در سایت جاب‌ویژن

نظرات