2 روز پیش | کد آگهی: 10128310
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
بیمه - صبحانه - بیمه تکمیلی - ناهار
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
ما در اُکالا تلاش می کنیم با ارسال سریع کالاهای سوپرمارکتی زندگی شما را آسان تر کنیم و تجربه ای متفاوت از خرید اینترنتی رقم بزنیم درباره موقعیت سرپرست مانیتورینگ و پشتیبانی فروشگاه ها در اکالا مسئول هدایت و بهینه سازی تیمی است که به صورت غیرمستقیم از فروشگاه های فعال در پلتفرم پشتیبانی می کند این نقش نقطه اتصال بین فروشگاه ها تیم های داخلی محصول عملیات و پشتیبانی و تصمیم گیرنده در شرایط بحرانی است هدف اصلی تضمین عملکرد پایدار فروشگاه ها کاهش ریسک های عملیاتی و ارتقای کیفیت تجربه کاربران می باشد مسئولیت های کلیدی هدایت و نظارت بر تیم مدیریت روزانه تیم مانیتورینگ و اطمینان از پاسخگویی سریع دقیق و موثر به نیازها و مشکلات فروشگاه ها نظارت بر عملکرد تیم مرکز تماس مرتبط با فروشگاه ها و ارائه بازخورد و آموزش های مستمر برای بهبود کیفیت خدمات ارائه آموزش های دوره ای و به روزرسانی های اطلاعاتی به تیم برای حفظ آمادگی و افزایش بهره وری تحلیل و بهینه سازی عملکرد شناسایی و تحلیل مشکلات پرتکرار و سیستمی فروشگاه ها و همکاری با تیم های محصول و فنی برای رفع ریشه ای باگ ها و خطاها تعریف و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI مانند SLA نرخ حل تیکت و رضایت فروشگاه ها مستندسازی فرآیندها و ارائه گزارش های عملکرد تیم به مدیران ارشد همراه با پیشنهادات بهبود تصمیم گیری و هماهنگی تصمیم گیری در مورد درخواست های فروشگاه ها برای قطع همکاری با بررسی سوابق و دلایل و هماهنگی با تیم های مرتبط پایش وضعیت سفارش ها به ویژه موارد بحرانی مانند کنسلی یا هایپر دیلی و اعمال اقدامات پیشگیرانه مانند تغییر در سطح دسترسی فروشگاه ها همکاری با تیم های عملیاتی مالی محصول و حقوقی برای حل مشکلات پیچیده و اطمینان از اجرای سیاست های شرکت ارتباطات بین وظیفه ای ایفای نقش رابط بین تیم های داخلی محصول عملیات پشتیبانی و فروشگاه ها برای بهبود هماهنگی و جلوگیری از سوءتفاهم سازماندهی جلسات با تیم های بین وظیفه ای برای همسویی در رفع مشکلات و اجرای پروژه ها شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز مهارت های فنی و تخصصی تسلط بر ابزارهای گزارش گیری CRM و مدیریت مرکز تماس مانند Zendesk Freshdesk یا معادل های داخلی مهارت در تحلیل داده ها و تعریف شاخص های کلیدی عملکرد KPI برای پایش عملکرد فروشگاه ها آشنایی با مفاهیم تجربه کاربری فروشگاه عملیات سفارش SLA و سیستم های تیکتینگ مهارت های مدیریتی توانایی هدایت و مدیریت تیم با رویکرد توسعه و آموزش مستمر مهارت در تصمیم گیری سریع و اولویت بندی وظایف در شرایط بحرانی توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم های بین وظیفه ای برای هماهنگی و حل مسائل مهارت های رفتاری مهارت های ارتباطی قوی برای تعامل با فروشگاه ها تیم های داخلی و ذی نفعان انعطاف پذیری و ذهنیت حل مسئله در مواجهه با چالش های غیرمنتظره دقت بالا و سازمان یافتگی در مدیریت فرآیندها و مستندسازی شرایط احراز تجربه کاری حداقل 3 سال تجربه در حوزه پشتیبانی و عملیات ترجیحاً در کسب وکارهای آنلاین تجارت الکترونیک یا FMCG تجربه کار با سیستم های CRM و ابزارهای تحلیل داده مزیت محسوب می شود مزایا همکاری در فضایی دوستانه و صمیمی با تیمی جوان و در حال رشد دورهمی های هفتگی سینما نایت و مافیا نایت دوره های آموزشی سرو صبحانه هدایای تولد و مناسبتی کمک هزینه ناهار کمک هزینه اسنک بار کمک هزینه رفت وآمد پزشک سازمانی بیمه تکمیلی پارکینگ شارژ فصلی و مناسبتی کیف پول بن خرید و کد تخفیف اکالا تهران تهران آرژانتین تمام وقت اُکالا کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد خرده فروشی مرکز خرید فروشگاه
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات