3 ساعت پیش | کد آگهی: 10002117
دسته‌بندی شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری - کارشناس تجارت الکترونیک - کارشناس بهبود فرآیندها - کارشناس پشتیبانی مشتریان
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
وظایف و مسئولیت ها پاسخگویی به تماس های مشتریان دریافت و پاسخگویی به تماس های تلفنی از مشتریان در مورد محصولات یا خدمات تشخیص و درک نیازها و مشکلات مشتریان به طور موثر و حرفه ای ارائه راه حل و راهنمایی ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان در مورد استفاده از محصولات یا خدمات ارائه راه حل های فوری و یا ارجاع مشکلات پیچیده تر به بخش های تخصصی تر پاسخگویی به سوالات مشتریان در زمینه ویژگی ها قیمت ها روند سفارش و تحویل محصولات حل مشکلات و شکایات پیگیری و حل شکایات و مشکلات مشتریان به صورت موثر و در کمترین زمان ممکن ارائه پشتیبانی فنی یا خدمات پس از فروش به مشتریان در صورت نیاز پیگیری و اطمینان از رضایت مشتری پس از حل مشکل ثبت و مستندسازی اطلاعات ثبت اطلاعات تماس مشتریان جزئیات شکایات و درخواست ها در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM تهیه گزارش های روزانه یا هفتگی از تماس ها و وضعیت درخواست ها ثبت پیگیری ها و نتایج برای اطمینان از حل کامل مسائل ارتباط با سایر بخش ها همکاری با تیم های فنی فروش انبار و سایر دپارتمان ها برای حل مشکلات مشتریان ارجاع مسائل فنی پیچیده یا درخواست های خاص به بخش های مربوطه آموزش و بهبود فرآیندها شرکت در جلسات آموزشی برای آشنایی با محصولات جدید سیاست های شرکت و روش های نوین پشتیبانی ارائه بازخورد به تیم مدیریتی در مورد مشکلات یا چالش های مشتریان به منظور بهبود فرآیندهای پشتیبانی حفظ ارتباط و رضایت مشتری تلاش برای جلب رضایت مشتریان و حفظ روابط طولانی مدت ارسال ایمیل ها یا تماس های پیگیری جهت ارزیابی سطح رضایت مشتری بعد از پشتیبانی مهارت ها و ویژگی های مورد نیاز مهارت های ارتباطی قوی توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق تلفن و گوش دادن فعال به نیازهای آن ها مهارت های حل مسئله توانایی شناسایی مشکلات و یافتن راه حل های سریع و موثر صبوری و دقت برخورد صبورانه و با دقت با مشتریان در شرایط مختلف مهارت های مدیریت زمان توانایی مدیریت چندین تماس همزمان و اولویت بندی درخواست ها مهارت های کامپیوتری آشنایی با نرم افزارهای ارتباطی سیستم های CRM و نرم افزارهای مدیریت اطلاعات آشنایی با محصولات و خدمات داشتن دانش کافی درباره محصولات یا خدمات شرکت برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان خوش اخلاق و خوش برخورد داشتن روحیه کار تیمی سرعت بالا در انجام امور اگر تمایل به کار بلندمدت و حضوری در یک محیط دوستانه را دارید رزومه ارسال کنید تهران تهران ستارخان تمام وقت فروشگاه حامین کارشناس جنسیت فقط خانم اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
اشتراک گذاری
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینکثبت گزارش برای آگهی کارشناس پشتیبانی تلفنی خانم
نظرات