کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس

توضیحات آگهی

· بررسی مکالمات جهت یافتن نقاط مثبت و منفی کارشناسان در فن بیان ،فنون مذاکره ، راهنمایی های فنی و مدیریت کردن تماس.

· بررسی پارامتر های مرتبط با مرکز تماس از نظر کمی و کیفی.

· برگزاری جلسات ارائه بازخورد با کارشناسان بصورت انفرادی و گروهی.

· ارائه بازخورد عملکرد کارشناسان واحد های مختلف به سرپرست و سرگروه واحد های مختلف.

· برگزاری جلسات کالیبراسیون با همکاران واحد جهت تبادل و یکسان سازی اطلاعات.

· آموزش افراد جدید در خصوص زمینه های تخصصی آرایشی و بهداشتی ، فن بیان و اصول مذاکره.

شایستگی ها:

· داشتن مهارت‌های ارتباطی کتبی و کلامی برای انجام فیدبک به کارشناسان

· توجه به جزئیات برای طراحی و پیاده سازی استانداردها و سیستم های کیفیت

· داشتن تفکر انتقادی برای رفع نقص ها و بهبود کیفیت

· توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف، برای رسیدن به اهداف بلند مدت و کوتاه ‌مدت