کارشناس حفظ و نگهداشت مشتریان

توضیحات آگهی

شرایط احراز:
آشنایی و آگاهی در حد مطلوب با:
• مدیریت امور مشتریان (CRM_CSS_CSM)
• ، صنعت پرداخت الکترونیک،
• مدیریت منابع انسانی،
• مدیریت روابط عمومی وارتباطات،
• رفتار سازمانی
• سایر موضوعات مرتبط با صنعت پرداخت (PSP)
• تسلط به نرم افزارهای تخصصی مرتبط و نرم افزار اتوماسیون اداری
• تسلط به امور ارتباط با مشتریان
• توانایی تصمیم¬گیری و حل مسئله، مذاکره و چانه¬زنی، ارتباطات موثر و فن بیان
• توانایی در تدوین گزارش های تحلیلی و آماری
• توانایی در مدیریت استرس
• توانایی در مدیریت زمان

شرح وظایف:
• طبقه بندی مشتریان سازمانی بر اساس استراتژی های شرکت
• حفظ و نگهداشت مشتریان سازمانی از طریق نظارت بر چرخه حیات مشتری سازمانی
• تحلیل وضعیت و استخراج اقدامات اصلاحی به تفکیک هر طبقه مشتریان سازمانی
• ارایه راهکارهای مناسب به منظور حفظ و نگهداشت مشتریان سازمانی فعلی و تلاش به منظور احیای مشتریان سازمانی از دست رفته
• تعامل با واحدهای ذیربط به منظور انجام اقدامات اصلاحی در راستای حفظ و نگهداشت مشتریان سازمانی
• شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان سازمانی و برنامه ریزی برای انجام اقدامات لازم
• اخذ مشکلات و نارضایتی های مشتریان سازمانی به منظور رفع مشکلات وارائه راهکار های بهبود آن¬ها
• تعامل با نمایندگی¬ها در خصوص انجام اقدامات مورد نیاز برای حفظ و نگهداشت مشتریان سازمانی
• تحلیل و عارضه یابی عملکرد مشتریان و ارجاع به واحدهای ذیربط
• بررسی عملکرد مشتریان سازمانی در خصوص درخواست های واگذاری خدمات ارزش افزوده
• کنترل موجودی خدمات ارزش افزوده در حوزه نگهداشت و ارایه گزارش به مافوق
• کنترل حد آستانه مجاز نمایندگی/شعب برای اعطای خدمات ارزش افزروده به مشتریان سازمانی
• تهیه و ارائه گزارش های تحلیلی به منظور ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات ارائه شده به سازمان ها، مشتریان سازمانی و ارائه راهکارهای بهبود
• محاسبات و تایید صورت حسابهای مشتریان b2b
• ارایه آموزشهای لازم در حوزه نگهداشت به نمایندگی ها و شعب شرکت
• انجام امور مربوط به مدیریت سرویسهای ارزش افزوده شرکت شامل بودجه بندی، تامین براساس نیاز هر نمایندگی، تهیه گزارشات دوره‏ای تحقق و عدم تحقق بودجه تدوین شده، تهیه گزارشات دوره‏ای تحقق و عدم تحقق کارایی سرویسهای ارزش افزوده های ارایه شده و ...
• پیگیری دریافت قراردادهای جدید در زمان تعیین شده و پیگیری تمدید قرادادها و الحاقیه های احتمالی مشتریان b2b