کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

ویرا (یکی از اعضای خانواده حصین) در حوزه خدمات پس از فروش تلفن‌همراه فعالیت می‌کنه. تیم امور مشتریان ویرا چشم‌انتظار یه کارشناس مرکز تماس خلاق و پر انرژیه که هدف اصلیش ایجاد تجربه فوق‌العاده برای مشتریانه. به دنبال فردی توان‌مند در تعامل، دقیق و باانگیزه هستیم، که این نقش رو بر عهده گرفته و در حوزه‌های زیر ما رو یاری کنه:

• ثبت اطلاعات مشتری در نرم‌افزار شرکت؛
• انتقال تماس‌های مشتریان به بخش‌های مربوطه؛
• برقراری تماس خروجی جهت مذاکره و اعلام هزینه؛
• پیگیری موارد ارجاع شده از سرپرست یا مدیر واحد؛
• ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحدِ امور مشتریان؛
• پاسخگویی به چت آنلاین (رایچت، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام)؛
• برقراری تماس‌های خروجی جهت نظرسنجی مشتریان(هپی‌کال)؛
• تهیه گزارشات درخواست‌شده از طرف سرپرست یا مدیر مربوطه؛
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی، ارزیابی مشکلات و شکایات تماس گیرندگان و ارائ راه حل‌های مناسب.

ما انتظار داریم که همکار جدیدمون این ویژگی‌ها رو داشته باشه:

• تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
• دانش و تجربه کافی در به‌کارگیری نرم‌افزارهایCRM؛
• توان‌مند در برقراری ارتباط مثبت و اثرگذار؛
• توان‌مند در به‌کار‌گیری کلمات مناسب به منظور اقناع مخاطب؛
• آشنایی با مدیریت اطلاعات و گزارشات؛
• آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری، هم‌چنین اصول و فنونِ مذاکره؛

اگر چنین ویژگی‎‌هایی رو در خودت سراغ داری، این جای‌خالی متعلق به شماست، روزمه‌ت رو برام بفرست تا بیشتر با همدیگه آشنا بشیم.