کارشناس پشتیبانی فنی و توسعه سفارشی - خانم

توضیحات آگهی

مرکز تحقیقات هوش مصنوعی دانشگاه صنعتی شریف در بخش پشتیبانی و توسعه نرم افزار خود در سال جاری جذب نیرو میکند.
مسئولیت‌ها:

1. پشتیبانی و کمک به مشتریان فعلی و جدید احتمالی ما
2. حل مشکلات عملکردی با بررسی آن‌ها
3. برقرار ارتباط با بازدیدکنندگان و سرنخ‌ها (چت زنده)
4. اطمینان از رضایت مشتریان
5. بهبود تجربه مشتریان
6. مشارکت در بهبود محصول و تمام اسناد
7. پروژه‌های جانبی (استخدام و جذب همکاران جدید، آموزش، ...)
8. پاسخگویی و حل مسائل تیکت‌های پشتیبانی و عیب‌یابی
9. بررسی مسائل فنی (مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط مشتری)، بررسی علت اصلی، توصیف علائم مشکل، تعیین دامنه مشکل و پیشنهاد راه‌حل
10. کار با تیم‌های مختلف داخلی برای حل مشکلات فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی
11. عمل به عنوان مشاور فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی خود
    
    مهارت‌های الزامی:

1. مشتری مدار
2. یادگیرنده مستقل و سریع
3. داشتن نگرش حل مساله
4. دانش خوب درباره فرآیندهای کسب‌وکار
5. دانش فنی (XML، پایتون، جاوا اسکریپت)
6. خواندن انگلیسی
7. توانایی انتقال مفاهیم فنی به طور واضح و موثر، چه به صورت کتبی و چه شفاهی
8. تجربه در ERP و CRM
9. ایل به یادگیری مداوم و فعالانه کار کردن
10. تجربه قبلی در یک استارتاپ با رشد سریع