سرپرست واحد امور مشتریان

توضیحات آگهی

CRM در بانی مد فقط واحد پاسخ گویی به مشتری نیست ما به دنبال فردی هستیم که بتواند تجربه مشتری را با داده فرآیند و مدیریت تیم بهبود دهد اگر تجربه مدیریت تیم CRM یا Customer Experience را دارید و از کار با KPI تحلیل رفتار و بازخورد مشتری پیدا کردن ریشه مشکلات و تبدیل آن ها به اقدام عملی لذت می برید این موقعیت می تواند برای شما مناسب باشد مسئولیت های این نقش رهبری و مدیریت عملکرد تیم CRM و ایجاد استانداردهای کاری تجربه مدیریت تیم 15 نفره مالکیت و پایش KPIهای کلیدی CRM از جمله NPS CSAT تحلیل مستمر صدای مشتری و شناسایی مهم ترین نقاط درد در Customer Journey تبدیل داده ها و بازخوردهای مشتری به Action Plan و پیگیری اجرای آن تا رسیدن به نتیجه تحلیل ریشه ای مشکلات و همکاری با تیم های مختلف برای رفع مسائل تکرارشونده مدیریت فرآیندهای Happy Call شکایات و مشتریان ناراضی شناسایی فرصت های بهبود در فرآیندها ابزارها و تجربه مشتری و پیشبرد پروژه های بهبود چیزی که از شما انتظار داریم تجربه واقعی در سرپرستی و مدیریت تیم CRM Customer Service یا Customer Experience توانایی مدیریت تیم بر اساس داده و KPI نه صرفاً نظارت بر فعالیت روزانه تجربه تحلیل NPS و سایر شاخص های تجربه مشتری ذهنیت Process Improvement و علاقه به ساختن و اصلاح فرآیندها توانایی مدیریت هم زمان مسائل عملیاتی روزانه و پروژه های بهبود تجربه کار در E commerce Retail یا کسب وکارهای Customer Centric مزیت محسوب می شود این موقعیت برای چه کسی مناسب است برای کسی که وقتی NPS افت می کند فقط عدد را گزارش نمی کند می خواهد بداند چرا افت کرده کدام بخش از تجربه مشتری باعث آن شده چه اقدامی باید انجام شود و آیا اقدام انجام شده واقعاً نتیجه داده است یا نه اگر فکر می کنید می توانید CRM را از یک واحد صرفاً عملیاتی به یک مرکز تصمیم سازی برای تجربه مشتری تبدیل کنید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم تهران تهران پونک تمام وقت بانی مد کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین