کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما در شرکت تجارت خودرو خسروانی فعال در حوزه فروش و خدمات خودرو به منظور تکمیل تیم خود از افراد مسئولیت پذیر صبور و دارای مهارت های ارتباطی موثر دعوت به همکاری می نماییم کارشناس مرکز تماس مسئول پاسخ گویی به تماس های مشتریان ارائه اطلاعات موردنیاز ثبت و پیگیری درخواست ها و هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رفع مسائل مشتریان و افزایش رضایت مندی آنان خواهد بود مسئولیت ها پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی های لازم ارائه اطلاعات دقیق و شفاف در خصوص محصولات خدمات و درخواست های مشتریان ثبت دسته بندی و پیگیری درخواست ها انتقادات و مشکلات مشتریان هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت پیگیری و رفع مسائل مشتریان تا حصول نتیجه ثبت و به روزرسانی اطلاعات تماس ها و سوابق مشتریان در سیستم های مربوطه تلاش در جهت بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت مندی رعایت اصول مشتری مداری و استانداردهای پاسخ گویی سازمان مهارت ها فن بیان قوی و مهارت های ارتباطی موثر توانایی برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان صبر حوصله و حفظ آرامش در شرایط پرفشار توانایی پیگیری منظم درخواست ها تا حصول نتیجه روابط عمومی بالا و روحیه مشتری مداری دقت در ثبت اطلاعات و گزارش دهی حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی آشنایی با فرآیندهای امور مشتریان و پاسخ گویی تلفنی تسلط نسبی به نرم افزارهای Microsoft Office تسلط به نرم افزارهای CRM توانایی تحلیل مسائل حل مسئله و تصمیم گیری مناسب در مواجهه با درخواست های مشتریان ویژگی های فردی مسئولیت پذیر منظم و پیگیر خوش برخورد و صبور دارای روحیه کار تیمی و تعامل سازنده آموزش پذیر و علاقه مند به یادگیری و توسعه مهارت های شغلی تهران تهران سعادت آباد تمام وقت تجارت خودرو خسروانی کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خودرو و صنایع وابسته