کارشناس crm

توضیحات آگهی

شرح وظایف و مسئولیت ها 1 مدیریت داده ها و اطلاعات مشتریان جمع آوری ثبت و به روزرسانی اطلاعات مشتریان در نرم افزار CRM دسته بندی تفکیک و نگهداری اطلاعات مشتریان بر اساس معیارهای تعیین شده اطمینان از صحت جامعیت و امنیت اطلاعات مشتریان 2 تحلیل و گزارش گیری تهیه گزارش های دوره ای روزانه هفتگی ماهانه از وضعیت ارتباطات کمپین ها و میزان رضایت مشتریان تحلیل رفتار و سوابق مشتریان به منظور شناسایی الگوها و فرصت های بهبود ارائه گزارش های تحلیلی برای مدیریت و سایر واحدها به منظور تصمیم گیری استراتژیک 3 طراحی و اجرای کمپین های ارتباطی طراحی اجرا و ارزیابی کمپین های تبلیغاتی اطلاع رسانی نظرسنجی و وفادارسازی از طریق پیامک ایمیل تماس و سایر کانال های ارتباطی زمان بندی و هدف گذاری مناسب برای کمپین ها بر اساس تحلیل داده ها مانیتورینگ بازخورد مشتریان و نتایج کمپین ها 4 مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتری پاسخ گویی به درخواست ها سوالات شکایات و بازخوردهای مشتریان از طریق کانال های مختلف تلفن ایمیل پیامک تیکتینگ و پیگیری و ثبت دقیق کلیه ارتباطات مشتریان هماهنگی و همکاری با واحدهای مرتبط جهت حل مشکلات مشتریان در سریع ترین زمان ممکن 5 بهبود تجربه مشتری شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه پیشنهادات برای بهبود کمک به ارتقای کیفیت خدمات و محصولات بر اساس بازخوردهای دریافتی طراحی و اجرای برنامه های وفادارسازی و رضایت سنجی مشتریان 6 مدیریت نرم افزار CRM کار با نرم افزارهای CRM و به کارگیری امکانات آن برای ارتقای ارتباطات آموزش و پشتیبانی کاربران داخلی در خصوص نحوه استفاده از CRM همکاری در به روزرسانی و توسعه سیستم CRM بر اساس نیازهای سازمان مهارت ها و شایستگی های موردنیاز آشنایی کامل با نرم افزارهای CRM ترجیحاً نرم افزارهای مطرح در بازار مهارت در کار با Excel و نرم افزارهای گزارش گیری مهارت های ارتباطی و مذاکره موثر توانایی تحلیل داده های مشتری و ارائه گزارش دقت بالا در ثبت و پیگیری اطلاعات روحیه کار تیمی و پاسخ گویی آشنایی با اصول بازاریابی و وفادارسازی مشتریان تهران تهران جاده مخصوص تمام وقت سانیار موتور پارسیان تیگارد موتور کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خودرو و صنایع وابسته