کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم‌افزار

توضیحات آگهی

شرح وظایف پاسخگویی تلفنی و ریموت به مشتریان ثبت بررسی و پیگیری تیکت ها رفع مشکلات سطح اول نرم افزار و عیب یابی به صورت حضوری و ریموت بررسی اولیه مشکلات جمع آوری اطلاعات و ارجاع صحیح به واحد توسعه نصب راه اندازی و استقرار نرم افزارهای شرکت در محل مشتری نصب به روزرسانی و ارتقاء نسخه های نرم افزار نصب و پیکربندی Microsoft SQL Server پایگاه داده و سرویس های مورد نیاز نرم افزار انجام تنظیمات و پیکربندی اولیه متناسب با نیاز مشتری انجام عملیات Backup و Restore پایگاه داده بررسی Logها و تحلیل اولیه خطاهای نرم افزاری آموزش کاربران و کارشناسان فناوری اطلاعات مشتری تهیه گزارش اقدامات مستندات و راهنماهای فنی تهیه و ارسال نامه های مرتبط با فرآیندهای پشتیبانی در صورت نیاز همکاری با تیم های پروژه توسعه و پشتیبانی انجام ماموریت های کاری در محل مشتریان داخل و در صورت نیاز خارج از تهران مهارت های فنی ضروری تسلط به Microsoft Windows و آشنایی با Windows Server آشنایی مناسب با Microsoft SQL Server و توانایی نوشتن Queryهای ساده و متوسط آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و Backup Restore آشنایی با مفاهیم شبکه TCP IP DNS Microsoft Network Active Directory آشنایی با IIS و سرویس های ویندوز آشنایی با Remote Desktop و ابزارهای ریموت توانایی نصب پیکربندی و به روزرسانی نرم افزار توانایی عیب یابی بررسی Logها و تحلیل مشکلات نرم افزاری توانایی ارائه پشتیبانی حضوری و ریموت مزیت محسوب می شود آشنایی با Linux آشنایی با VMware Hyper V و Virtual Machine آشنایی با Web Service و API آشنایی با مفاهیم امنیت اطلاعات آشنایی با مفاهیم Workflow و BPMS آشنایی با نرم افزارهای Help Desk و CRM آشنایی با سیستم های Contact Center رکوردر و VoIP سابقه فعالیت در حوزه استقرار یا پشتیبانی نرم افزارهای سازمانی ویژگی های فردی روحیه یادگیری و علاقه به فراگیری سریع فناوری ها و نرم افزارهای جدید قدرت تحلیل و حل مسئله توانایی تصمیم گیری در شرایط بحرانی مسئولیت پذیری نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات روابط عمومی مناسب فن بیان خوب صبر و حوصله در پاسخگویی به مشتری توانایی آموزش کاربران و مستندسازی مدیریت زمان اولویت بندی درخواست ها و توانایی Multi Tasking روحیه کار تیمی و تعامل با واحدهای مختلف انعطاف پذیری آمادگی انجام ماموریت و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه شرایط همکاری ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه مطابق ساعات اداری شرکت با توجه به ماهیت خدمات پشتیبانی آمادگی پاسخگویی به صورت آنکال On Call در خارج از ساعات اداری روزهای تعطیل و شرایط اضطراری الزامی است انجام ماموریت های حضوری در محل مشتریان بر اساس نیاز پروژه ها نکات مهم نرم افزارهای شرکت تخصصی و اختصاصی هستند آشنایی قبلی با محصولات شرکت الزامی نیست و آموزش های لازم پس از استخدام ارائه می شود معیار اصلی انتخاب توانایی یادگیری قدرت تحلیل مسئولیت پذیری مهارت های پایه فنی و توانایی ارائه خدمات مناسب به مشتریان است این فرصت برای افرادی مناسب است که به فعالیت های عملیاتی استقرار و راه اندازی نرم افزار عیب یابی فنی ارتباط با مشتری و یادگیری مستمر علاقه دارند تهران تهران سعادت آباد تمام وقت شرکت مهندسی تذرو افزار کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار