کارشناس پشتیبانی (کال سنتر)

توضیحات آگهی

ما به دنبال جذب یک همکار حرفه ای صبور و نتیجه گرا برای همکاری با تیم کال سنتر و پشتیبانی چت آنلاین هستیم تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر برقراری تماس موثر با مشتریان پیگیری و فعال سازی آن ها و در مرحله بعد پاسخ گویی از طریق چت آنلاین خواهد بود شرح وظایف برقراری تماس با مشتریان براساس لیست و تارگت روزانه اجرای مکالمات طبق موضوع سناریو و محتوای مستند ارائه شده پیگیری مشتریان با هدف افزایش تعامل و نرخ فعال سازی پاسخ گویی حرفه ای به مشتریان از طریق چت آنلاین به عنوان پشتیبان تیم ثبت دقیق نتایج تماس ها و ارائه گزارش عملکرد پیگیری تماس های بدون پاسخ و مدیریت آن ها طبق برنامه تعیین شده رعایت اصول مشتری مداری و حفظ کیفیت ارتباط در تمامی تعاملات همکاری مستمر با تیم پشتیبانی و ارائه بازخورد درباره نتایج تماس ها موضوع و محتوای تماس ها به صورت هفتگی و متناسب با نیاز مجموعه در قالب فایل های مستند در اختیار کارشناس قرار خواهد گرفت همچنین فایل تارگت بندی روزانه ارائه می شود و در صورت بالا بودن نرخ عدم پاسخ گویی مشتریان تارگت روزانه متناسب با شرایط تعدیل خواهد شد شرایط و مهارت های موردنیاز تسلط کامل بر اصول مذاکره و متقاعدسازی فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر صبر پیگیری و روحیه مشتری مداری توانایی مدیریت مکالمات چالش برانگیز اشتیاق و انگیزه برای فعال سازی و افزایش تعامل مشتریان مسئولیت پذیری و تعهد به دستیابی به اهداف روزانه و ماهانه توانایی ثبت تحلیل و گزارش نتایج تماس ها آشنایی با اصول کال سنتر و پشتیبانی آنلاین مزیت محسوب می شود ساعات و شرایط همکاری تمام وقت و حضوری اولویت فعالیت ابتدا تماس تلفنی و سپس پشتیبانی چت آنلاین برنامه و حجم تماس ها ممکن است به صورت هفتگی و براساس نیاز مجموعه تغییر کند تهران تهران ونک تمام وقت تراستی سولوشن کارشناس جنسیت ترجیحاً آقا فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار