استخدام cs business partner (engagement & loyalty)

توضیحات آگهی

در تیم Customer Success دیدار به دنبال فردی هستیم که در نقطه اتصال مشتری تجربه مشتری Engagement Loyalty و Community قرار بگیرد
ما به دنبال یک CS Business Partner هستیم یعنی کسی که بتواند با مشتریان ارتباط حرفه ای برقرار کند کسب وکار آن ها را بفهمد نیازها و رفتار مشتریانشان را تحلیل کند و سپس برای افزایش ارتباط بلندمدت مشارکت وفاداری و شکل گیری جامعه مشتریان راهکار طراحی کند
تخصص متمایزکننده این نقش توانایی در حوزه های زیر است
شناخت کسب وکار و مشتریان هر مجموعه
طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان
طراحی Loyalty Program
افزایش Customer Engagement
طراحی برنامه های Retention
ساخت و توسعه Community مشتریان
طراحی کمپین های تعاملی
ایجاد برنامه های Advocacy و Referral
طراحی Experienceهای ماندگار برای مشتری
هدف نهایی این نیست که فقط یک باشگاه مشتریان یا یک کامیونیتی ایجاد کنیمTهدف این است که بتوانیم رابطه مشتری با کسب وکار را عمیق تر فعال تر و ماندگارتر کنیم
مسئولیت های اصلی
برگزاری جلسه با مشتریان و شناخت کسب وکار آن ها
تحلیل Customer Lifecycle
طراحی Loyalty Strategy
طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان
طراحی Customer Segmentation
طراحی Reward System
طراحی کمپین های Engagement
طراحی Reactivation و Retention Program
راه اندازی و توسعه Customer Community
همکاری با تیم های Marketing Sales Product و Data
مشارکت در پروژه های Engagement داخلی تیم Customer Success
شرکت دیدار Didar CRM
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها خدمات مشتری باشگاه مشتریان ارتباط با مشتری
شهر تهران تهران