استخدام کارشناس تحلیل داده (customer experience cx)

توضیحات آگهی

شرح شغل و وظایف
تحلیل رفتار مشتری بررسی رفتار و ویژگی های مشتریان انجام سگمنت بندی و شناسایی گروه های مختلف مشتریان
تحلیل عملکرد و KPIها پایش شاخص های تجربه مشتری و بررسی تغییرات افت وخیزها و نقاط نیازمند بهبود
تحلیل نظرسنجی و کمپین ها بررسی نتایج نظرسنجی ها و اثربخشی کمپین ها و اقدامات مرتبط با مشتری و ارائه نتیجه گیری از آن ها
بررسی روزانه کیفیت پاسخ گویی تیکت ها و تکمیل فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI تعریف شده
مشارکت در فرآیند کنترل کیفی امورمشتریان بررسی نمونه ای تماس ها و تیکت ها با هدف شناسایی مشکلات تکرارشونده و استفاده از نتایج آن در تحلیل تجربه مشتری
شناسایی مشکلات بحرانی در فرایند بررسی پاسخ گویی به تماس ها و تیکت ها و گزارش سریع آن ها به سرپرست بهبود تجربه مشتری
همکاری در تنظیم دستورالعمل ها و استانداردهای ارائه خدمات به مشتریان
گزارش سازی و داشبورد تهیه و به روزرسانی گزارش ها و داشبوردهای تحلیلی موردنیاز تیم و مدیریت
همکاری در آماده سازی داده ها و تحلیل آن ها
جمع آوری داده های موردنیاز از طریق گزارش گیری و ورود اطلاعات
بررسی خروجی گزارش ها جهت اطمینان از صحت و اعتبار داده ها
رائه Insight و پیشنهادهای بهبود تبدیل نتایج تحلیل به بینش های قابل استفاده و پیشنهادهای اجرایی برای بهبود تجربه مشتری و فرآیندها
شناسایی نقاط قابل بهبود در گزارش ها
بررسی اجرای دستورالعمل ها در پاسخ گویی به تماس و تیکت مشتریان
توانمندی ها
تجربه کاری در تحلیل داده تحلیل تجربه مشتری یا Business Analysis
مدیریت زمان
توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
تحلیل و گزارش دهی
تجربه کار حرفه ای با ابزارهای Excel Power BI power point و Google Sheets
تجربه کار با فرآیندهای ETL
آشنایی با مفاهیم KPI
توانایی تحلیل مسئله پیدا کردن الگو و تبدیل داده به Insight و پیشنهاد اجرایی
آشنایی با Python و Pandas مزیت محسوب می شود
شرکت میراث نفیس دستها Heritage Precious Hands
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 35 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها تحلیل داده Business Analyst ETL
شهر تهران تهران