استخدام کارشناس پشتیبانی (کال سنتر)

توضیحات آگهی

ما به دنبال جذب یک همکار حرفه ای صبور و نتیجه گرا برای همکاری با تیم کال سنتر و پشتیبانی چت آنلاین هستیم تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر برقراری تماس موثر با مشتریان پیگیری و فعال سازی آن ها و در مرحله بعد پاسخ گویی از طریق چت آنلاین خواهد بود
شرح وظایف
برقراری تماس با مشتریان براساس لیست و تارگت روزانه
اجرای مکالمات طبق موضوع سناریو و محتوای مستند ارائه شده
پیگیری مشتریان با هدف افزایش تعامل و نرخ فعال سازی
پاسخ گویی حرفه ای به مشتریان از طریق چت آنلاین به عنوان پشتیبان تیم
ثبت دقیق نتایج تماس ها و ارائه گزارش عملکرد
پیگیری تماس های بدون پاسخ و مدیریت آن ها طبق برنامه تعیین شده
رعایت اصول مشتری مداری و حفظ کیفیت ارتباط در تمامی تعاملات
همکاری مستمر با تیم پشتیبانی و ارائه بازخورد درباره نتایج تماس ها
موضوع و محتوای تماس ها به صورت هفتگی و متناسب با نیاز مجموعه در قالب فایل های مستند در اختیار کارشناس قرار خواهد گرفت همچنین فایل تارگت بندی روزانه ارائه می شود و در صورت بالا بودن نرخ عدم پاسخ گویی مشتریان تارگت روزانه متناسب با شرایط تعدیل خواهد شد
شرایط و مهارت های موردنیاز
تسلط کامل بر اصول مذاکره و متقاعدسازی
آشنایی به حوزه فینتک و مالی و سیستم گردش و پرداختهای بانکی ایران و بازار معاملات
فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
صبر پیگیری و روحیه مشتری مداری
توانایی مدیریت مکالمات چالش برانگیز
اشتیاق و انگیزه برای فعال سازی و افزایش تعامل مشتریان
مسئولیت پذیری و تعهد به دستیابی به اهداف روزانه و ماهانه
توانایی ثبت تحلیل و گزارش نتایج تماس ها
آشنایی با اصول کال سنتر و پشتیبانی آنلاین مزیت محسوب می شود
ساعات و شرایط همکاری
تمام وقت و حضوری
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه
اولویت فعالیت ابتدا تماس تلفنی و سپس پشتیبانی چت آنلاین
برنامه و حجم تماس ها ممکن است به صورت هفتگی و براساس نیاز مجموعه تغییر کند
شرکت تراستی سولوشن Trusty Solutions
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها call center ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
شهر تهران تهران