استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)

توضیحات آگهی

یک تماس به موقع می تونه تجربه مشتری رو تغییر بده
در آسان ثبت ما یک استارتاپ تکنولوژی محور در حوزه ارائه آنلاین خدمات ثبتی هستیم که تلاش می کنیم مسیر دریافت خدماتی مثل ثبت شرکت ثبت برند و تغییرات شرکت ها رو برای کسب وکارها ساده تر سریع تر و شفاف تر کنیم
برای توسعه تیم پشتیبانی به دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتریان پیگیر خوش بیان و مسئولیت پذیر هستیم فردی که منتظر تماس مشتری نمونه و با پیگیری فعال کمک کنه درخواست ها و پرونده های مشتریان بدون سردرگمی پیش برن
در این موقعیت بخش عمده فعالیت روزانه شامل برقراری تماس های خروجی با مشتریان فعلی اطلاع رسانی پیگیری درخواست ها و هماهنگی برای رفع مشکلات خواهد بود
در این نقش چه کارهایی انجام می دی
برقراری تماس خروجی با مشتریان برای پیگیری وضعیت درخواست ها و پرونده های ثبتی
اطلاع رسانی شفاف درباره مراحل انجام خدمات و اقدامات موردنیاز مشتری
پیگیری مدارک و اطلاعات ناقص برای جلوگیری از تاخیر در فرایندها
هماهنگی مستمر با تیم اجرا و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مسائل مشتریان
پاسخ گویی به تماس های ورودی و رسیدگی به سوالات و درخواست ها
ثبت دقیق مکالمات نتیجه تماس ها و اقدامات بعدی در سیستم CRM
پیگیری شکایات و موارد حل نشده تا حصول نتیجه یا ارجاع موثر به مسئول مربوط
انتقال دقیق وضعیت پرونده ها و پیگیری های باز به همکاران مربوط در پایان شیفت
کمک به بهبود کیفیت ارتباط با مشتری و افزایش رضایت از خدمات آسان ثبت
چه توانمندی هایی برامون مهمه
فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط تلفنی موثر
روحیه پیگیری فعال و مسئولیت پذیری بالا
صبر همدلی و توانایی مدیریت مکالمات دشوار
دقت و نظم در ثبت اطلاعات و مستندسازی تماس ها
توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی امور
مهارت حل مسئله و همکاری موثر با تیم های داخلی
آشنایی با کامپیوتر و ابزارهای ارتباط با مشتری
آمادگی برای انجام تماس های خروجی مستمر در طول شیفت
امکان حضور منظم در شیفت 14 00 تا 20 00
داشتن این تجربه ها یک مزیت محسوب می شه
سابقه فعالیت در پشتیبانی تلفنی مرکز تماس یا ارتباط با مشتریان
تجربه انجام تماس های خروجی و پیگیری مشتری
آشنایی با CRM یا نرم افزارهای مدیریت درخواست و تیکت
تجربه فعالیت در شرکت های خدماتی یا کسب وکارهای آنلاین
آشنایی اولیه با خدمات ثبتی اداری و حقوقی
چرا این موقعیت در آسان ثبت مهمه
ما معتقدیم تجربه خوب مشتری با ثبت درخواست تموم نمی شه اتفاقاً بخش مهمی از اعتماد مشتری در طول فرایند ارائه خدمات شکل می گیره
در این نقش تو یکی از مهم ترین حلقه های ارتباطی میان مشتری و تیم های داخلی هستی و با پیگیری به موقع اطلاع رسانی دقیق و حل مسئله می تونی مستقیماً روی رضایت مشتریان تاثیر بذاری
شرایط زمانی همکاری
ساعت کاری 14 00 تا 20 00
محل کار تهران جردن بلوار نلسون ماندلا
شرکت گروه شاهکاران فرهیخته ShahkaranFarhikhtehGroup
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 30 000 000 تومان
جنسیت زن
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران