سرپرست پشتیبانی عملیات

توضیحات آگهی

ما در الوپیک به دنبال جذب یک سرپرست پشتیبانی عملیات هستیم که مسئولیت هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان مدیریت عملیات روزانه پایش شاخص های عملکردی و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی را بر عهده بگیرد این فرد با تحلیل داده ها مدیریت منابع و همکاری با واحدهای مختلف در راستای افزایش بهره وری و بهبود تجربه مشتریان فعالیت خواهد کرد اهداف اصلی مدیریت و هدایت روزانه کارشناسان و نظارت بر عملکرد آن ها در شیفت های کاری پایش مستمر شاخص های کلیدی عملکرد KPI و مدیریت لحظه ای تماس ها و صف انتظار برنامه ریزی و تخصیص منابع متناسب با حجم تماس ها و نیازهای عملیاتی ارزیابی عملکرد کارشناسان برگزاری جلسات بازخورد و کوچینگ و پیگیری برنامه های بهبود عملکرد مدیریت درخواست ها و موارد ارجاع شده Escalation و پشتیبانی از کارشناسان در شرایط پیچیده اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها دستورالعمل ها و استانداردهای پاسخ گویی تحلیل گزارش های عملکردی شناسایی چالش ها و گلوگاه های عملیاتی و ارائه راهکارهای بهبود تهیه و ارائه گزارش های منظم از عملکرد ریسک ها و اقدامات اصلاحی به مدیر مربوطه نظارت بر استفاده صحیح از CRM و ثبت دقیق اطلاعات تماس ها و پیگیری ها همکاری با واحدهای مختلف سازمان از جمله کنترل کیفیت آموزش بهبود فرآیند محصول و عملیات مشارکت در جذب آموزش اولیه و ارزیابی کارشناسان جدید مهارت های موردنیاز تجربه کاری مرتبط در حوزه ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ترجیحاً همراه با سابقه سرپرستی تسلط به شاخص های کلیدی عملکرد در مراکز پاسخ گویی و مفاهیم مدیریت عملیات توانایی تحلیل داده ها گزارش های عملکردی و شناسایی علت ریشه ای مشکلات Root Cause Analysis مهارت در مدیریت عملکرد کوچینگ بازخورددهی و توسعه کارشناسان توانایی مدیریت منابع صف انتظار و تصمیم گیری در شرایط عملیاتی و لحظه ای تسلط به نرم افزارهای CRM و سیستم های پشتیبانی و آشنایی با ابزارهای گزارش گیری و داشبوردها تسلط مناسب به Microsoft Excel مهارت های ارتباطی حل مسئله مدیریت تعارض و مدیریت شرایط حساس توانایی اولویت بندی و مدیریت هم زمان چند فعالیت مسئولیت پذیری روحیه کار تیمی پیگیری و توانایی همکاری موثر با مدیران و سایر واحدهای سازمان شرایط موردنیاز سابقه فعالیت در شرکت های لجستیکی تجارت الکترونیک خدمات تحویل و کسب وکارهای آنلاین آشنایی با مفاهیم مدیریت نیروی انسانی عملیاتی Workforce Management و پیش بینی حجم تماس ها Forecasting تجربه کار در محیط های پشتیبانی با حجم بالای تماس آشنایی با سیستم های Ticketing و پلتفرم های مدیریت تماس آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون در حوزه پشتیبانی مشتریان تهران تهران بلوار کشاورز تمام وقت الوپیک کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین