استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

کارشناس ارتباط با مشتریان در نکسا لایف مسئول همکاری در ایجاد و توسعه یک تجربه مشتری منسجم قابل اندازه گیری و مستمر است این نقش با تمرکز بر سنجش و تحلیل رضایت مشتریان مدیریت و حل شکایات و تعارضات شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری صدای مشتری را به اطلاعات قابل اقدام برای سازمان تبدیل می کند
تعریف شغل
از مهم ترین ماموریت های این جایگاه همکاری در طراحی نظام نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری در CRM همکاری در بازتعریف فرآیندهای رسیدگی و پیگیری شکایات و ایجاد سازوکار مشخص برای تحلیل بازخورد مشتریان و انتقال آن به واحدهای مرتبط است
خلاصه وظایف کلیدی
همکاری در طراحی و بازطراحی نظام سنجش رضایت و تجربه مشتری و تعریف شاخص های مرتبط
بازتعریف فرآیند دریافت ثبت دسته بندی پیگیری ارجاع و بسته شدن شکایات و درخواست های مشتریان در CRM
مدیریت و حل تعارضات و شکایات مهم و حساس و پیگیری تا حصول نتیجه
تحلیل داده ها و بازخوردهای مشتریان و شناسایی علل ریشه ای نارضایتی
تهیه گزارش های دوره ای از رضایت مشتری شکایات روندها و نقاط قابل بهبود برای مدیریت
همکاری با واحدهای فروش پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای اصلاح فرآیندهای موثر بر تجربه مشتری
پایش کیفیت پاسخگویی و نحوه تعامل کارکنان با مشتریان
طراحی و پایش SLA و زمان پاسخگویی و حل درخواست ها و شکایات
ایجاد بانک اطلاعاتی و داشبوردهای مدیریتی مرتبط با صدای مشتری در CRM
شناسایی فرصت های بهبود تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای اجرایی
پایش اثربخشی اقدامات اصلاحی و سنجش مجدد رضایت مشتری پس از رفع مشکل
شرایط احراز و شایستگی های کلیدی
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان CRM تجربه مشتری پشتیبانی یا مدیریت شکایات
تسلط مناسب بر مفاهیم Customer Experience Customer Satisfaction و Complaint Management
آشنایی با تکنیک های طراحی پرسشنامه و فرآیندهای سنجش رضایت مشتری و تحلیل نتایج
توانایی تحلیل داده ها و تهیه گزارش های مدیریتی
تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش گیری و داشبوردسازی
مدرک کارشناسی در رشته های مرتبط مدیریت بازاریابی ارتباطات مهندسی صنایع یا رشته های مشابه
شایستگی های کلیدی
توانایی بالا در ارتباطات موثر و فن بیان
مشتری مداری و درک عمیق از تجربه مشتری
تفکر تحلیلی و داده محور
پیگیری بالا و نتیجه گرایی
توانایی مدیریت شرایط حساس و مشتری ناراضی
دقت و توجه به جزئیات
نگرش سیستمی و توانایی تبدیل بازخورد مشتری به اقدام اصلاحی
مزایای همکاری با نکسا لایف
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
وام سازمانی
هدایای مناسبتی
فعالیت در محیطی حرفه ای پویا و آرام
شرکت نوآوران کیفیت پرداز پارسیس نکسا لایف Nexa Life
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 35 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران