استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

شرح وظیفه کارشناس ارتباط با مشتریان
Customer Relations Expert
گزارش دهی به مدیر فنی
محل خدمت تهران
نوع همکاری تمام وقت
ماموریت شغلی Mission
ایجاد و تعمیق شبکه ارتباطی پایدار با بدنه کارشناسی و مدیران میانی مشتریان کلیدی به منظور کشف زودهنگام نیازهای پنهان بازار و تبدیل شدن به یک مشاور قابل اعتماد برای معرفی راهکارهای فنی شرکت این نقش بدون ورود به بحث های عمیق مهندسی یا انجام تعهدات تجاری زمینه ساز معرفی محصولات متناسب با نیاز مشتری و باز شدن فرصت های فروش جدید خواهد بود
شرح وظایف
ایجاد و تعمیق روابط پایدار با کارشناسان و مدیران میانی مشتریان کلیدی از طریق برگزاری جلسات دوره ای و بازدیدهای حضوری به منظور جلب اعتماد و ثبت گزارش تعاملات در سیستم
کشف نیازهای پنهان و نوظهور بازار از طریق گوش دادن فعال به چالش های روزمره مشتریان و ارائه گزارش ماهانه فرصت های کشف شده
ارجاع فوری نیازهای کشف شده به مدیر فنی و تیم فروش حداکثر ظرف 24 ساعت و هماهنگی جلسات مشترک فنی با مشتری جهت بررسی امکان پذیری راهکارها
مدیریت انتظارات مشتری در جلسات و پرهیز از ارائه تعهدات فنی یا تجاری غیرمجاز با ارجاع سوالات پیچیده به تیم فنی به منظور حفظ اعتبار شرکت
نقش آفرینی به عنوان کانال دریافت اولیه بازخوردهای منفی و مدیریت ارتباطات در شرایط بحرانی از طریق ثبت شکایات حداکثر ظرف 24 ساعت و ارجاع آن ها به تیم فنی جهت ریشه یابی
انتقال بازخوردهای بازار به سازمان از طریق جمع آوری اطلاعات از جلسات و ارائه گزارش ماهانه تحلیل بازار و رقبا به مدیر فنی جهت به روزرسانی استراتژی ها
پیگیری و تسریع فرآیند وصول مطالبات با استفاده از اعتماد ایجادشده با بدنه کارشناسی مشتری جهت شناسایی و رفع موانع اداری و پردازش فاکتورها در سازمان مشتری با هماهنگی نزدیک با تیم مالی و ارائه گزارش هفتگی از وضعیت وصولی ها
الزامات و شرایط احراز
تحصیلات کارشناسی در رشته های مدیریت بازرگانی مدیریت کسب وکار MBA مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط تسلط بر دانش عمومی فناوری اطلاعات و تجهیزات مخابراتی یک مزیت است
سابقه کار حداقل 3 سال سابقه در حوزه ارتباط با مشتریان B2B مدیریت حساب های کلیدی KAM یا پشتیبانی فروش در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات ICT
مهارت های تخصصی
هوش هیجانی EQ بالا توانایی برقراری ارتباط موثر همدلی و اعتمادسازی
مهارت شنیدن فعال توانایی درک نیازهای پنهان بدون ورود به بحث های تخصصی
شبکه سازی توانایی ایجاد و گسترش روابط با لایه های میانی سازمان های مشتری
مهارت مذاکره و مدیریت انتظارات توانایی کنترل جلسات بدون دادن وعده های غیرواقعی
آشنایی با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و گزارش گیری
ویژگی های شخصیتی برون گرا صبور دارای ظاهر و پوشش حرفه ای مسئولیت پذیر و علاقه مند به یادگیری مستمر محصولات
شرکت ارتباط سازان سهند Ertebat Sazan Sahand
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران