استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (خانم)

توضیحات آگهی

ما در تیم منتا به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم فردی تحلیل گر مسئله محور و پیگیر که بتواند مسائل پیچیده مشتریان را حل کند و از دل بازخوردها و داده ها فرصت های بهبود تجربه مشتری و استفاده بهتر از محصول را شناسایی کند
مسئولیت ها
بررسی حل و پیگیری مسائل پیچیده و Escalationهای مشتریان تا رسیدن به نتیجه
تحلیل درخواست ها و بازخوردهای مشتریان و شناسایی مسائل پرتکرار و نقاط اصطکاک در مسیر استفاده از محصول
شناسایی و اجرای فرصت های بهبود در پشتیبانی Onboarding و Customer Experience
همکاری با تیم های محصول فنی فروش و سایر واحدها برای حل مسائل و بهبود تجربه مشتری
پایش کیفیت خدمات KPIها و داده های CRM و استخراج Insightهای قابل اقدام
دریافت و تحلیل Voice of Customer VoC و انتقال منظم مسائل و پیشنهادهای بهبود به تیم های مرتبط
مشارکت در آموزش و انتقال تجربه به اعضای تیم و ارتقای استانداردهای پشتیبانی
شرایط احراز
حداقل 3 سال تجربه مرتبط در Customer Support Customer Experience Customer Operations یا Customer Success
توانایی بالا در حل مسئله تحلیل داده و ریشه یابی مسائل مشتریان
تجربه در مدیریت و پیگیری مسائل پیچیده و همکاری بین تیمی
آشنایی با KPIهای پشتیبانی تجربه مشتری و مراکز تماس
تسلط مناسب به Excel و Word و تجربه کار با CRM
توانایی مدیریت هم زمان چند مسئله اولویت بندی و پیگیری موثر
تجربه در حوزه هایی مانند Onboarding Customer Journey VoC QA یا تحلیل داده های پشتیبانی مزیت محسوب می شود
سکونت در غرب یا مرکز تهران
اگر به حل مسئله تحلیل تجربه مشتری و بهبود مستمر علاقه مندی و دوست داری مستقیماً روی تجربه و استفاده بهتر مشتریان از محصول اثر بگذاری خوشحال می شویم با تو آشنا شویم
شرکت منتا Monta
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان voc
شهر تهران تهران