استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

در آحال به دنبال همکاری هستیم که با ارتباط موثر مسئولیت پذیری و روحیه حل مسئله به کاربران کمک کند تجربه خوبی از تعامل با برند ما داشته باشند
مسئولیت ها
پاسخ گویی به سوالات و درخواست های کاربران از طریق چت تماس تلفنی و سایر کانال های ارتباطی
راهنمایی کاربران در مراحل انتخاب خرید و رزرو تورها
پیگیری سفارش ها پرداخت ها رزروها و درخواست های مشتریان
رسیدگی به شکایات مشکلات و نارضایتی های کاربران و تلاش برای حل موثر آن ها
ارتباط و هماهنگی با تیم های فروش عملیات و برگزارکنندگان تور
ثبت و مستندسازی درخواست ها مشکلات و بازخوردهای کاربران
پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری
شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری
مهارت ها و شرایط موردنیاز
روابط عمومی قوی و مهارت ارتباطی بالا
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه ای و دوستانه
صبر همدلی و توانایی مدیریت شرایط چالش برانگیز
مسئولیت پذیری و پیگیری دقیق امور تا رسیدن به نتیجه
توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط مختلف
تسلط به کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
دقت و نظم در ثبت و پیگیری اطلاعات
توانایی کار تیمی و هماهنگی با سایر واحدها
مزیت محسوب می شود
تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش
آشنایی با صنعت گردشگری تور و آژانس های مسافرتی
تجربه کار با CRM و ابزارهای مدیریت تیکت و پشتیبانی آنلاین
آشنایی با اصول Customer Experience CX
ویژگی های شخصیتی مورد انتظار
ما به دنبال فردی هستیم که
حل مشکل مشتری را به پاسخ دادن صرف محدود نکند
در شرایط شلوغ و پراسترس آرامش خود را حفظ کند
در قبال درخواست های کاربران احساس مسئولیت داشته باشد
از یادگیری و بهبود مستمر استقبال کند
تجربه خوب مشتری را بخشی از مسئولیت خود بداند
اگر به ارتباط با آدم ها علاقه مندی و از حل مسئله لذت می بری خوشحال می شویم در آحال با ما همراه شوی
شرکت آحال Ahaal
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 20 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
شهر تهران تهران